汽车行业关注（autochat.com.cn）01月04日报道——

消费者曹女士看中一辆凯迪拉克XT5汽车，车展期间在4S店提供的车辆订车协议上签字，双方约定车辆价格为275700元，同时4S店方面收取曹女士支付的一万元订金。可是，12月底曹女士提车时却被4S店通知要求临时加价6500元。究竟发生了什么事？

据媒体报道，2019年11月份的武汉车展上，曹女士看中了一辆凯迪拉克XT5汽车，并向展台销售顾问询问购车价格。曹女士表示，经过双方多次沟通后，约定车辆价格为275700元，并于当日签署订车协议，还支付购车订金一万元，与销售商定提车日期在元旦前，销售方显示为武汉恒信星凯汽车销售服务有限公司。

曹女士说，车展上销售人员承诺，车展期间有专门的优惠价，过了车展就拿不到这个优惠了，她才在车展期间交付订金并签车辆订车协议。

曹女士介绍，11月份订车后，多次向4S店询问具体的提车时间，但被告知的结果是订单车辆还未到店。直到12月27日4S店销售人员主动联系称可以到店提车了，但前提是需额外加收6500元，否则不予出车。

针对4S店临时加价的行为，曹女士感到非常疑惑，并在网络上进行投诉。

日前武汉恒信星凯汽车销售服务有限公司的客服人员回复媒体表示，11月份客户在车展期间订车，价格有厂家支持，如果客户11月份提车，我们还可以按照协议价格走，但因客户提车过了车展价格支持的时间，现在价格涨了，提车只能加价。

该客服还进一步表示，车辆订车协议需要客户和销售顾问双方签字，但曹女士这份车辆订车协议只有客户自己签字，销售顾问并未签字，属于无效协议。

从曹女士提供的这份车辆订车协议中，双方约定型号为凯迪拉克 XT5 28T 豪华型的车价275700元，订金一万元整，交车时间是车辆到店且客户交齐全额车款。

值得注意的是，协议中并未注明客户提车时间和车价的有效期限。同时协议上并无公司盖章或销售顾问签字。

针对电子版车辆订车协议存在的问题，曹女士说，“协议都是4S店销售在APP上操作的，内容也都是他们写的，当时我也没想那么多，就先签了字，哪知道那么没有诚信。”

最后经多次协商，武汉恒信星凯汽车销售服务有限公司给出了两种解决方案，一是客户继续提车，但必须补交6500元；二是客户选择不提车，可以退还一万元订金。

对于签协议交订金提车遭加价的行为，网上众说纷纭。

有律师表示，销售人员作为4S店员工其行为是职务行为，协议自销售人员发送给客户后，已经可以视为4S店发出了邀约，而客户在该协议上签字后视为做出承诺，同时客户支付了订金，该协议成立并生效。4S店在与客户沟通提车时要求加价，说明对该协议效力事实上的认可。同时，该协议并未将提车时间作为协议优惠车款的限制条件，提车时加价，客户有权通过向法院提起诉讼来要求4S店继续履行该协议。

有业内人士认为，“没有契约精神，虽然这是经销商的个别行为，但影响的却是品牌的形象”。据凯迪拉克最新公布的数据显示，2019年12月其销量为17,707辆，同比下滑17.05%，2019全年累计212,507辆，同比下滑6.7%，目前凯迪拉克终端降价降幅较大，价格也是该品牌比较敏感的话题。

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