2015上海车展媒体日发布会时间表|第十六届上海汽车展厂商展位分布图

汽车行业关注（autochat.com.cn）11月03日报道——

据《车质网》最新投诉数据显示，榜单前十名品牌分别为一汽丰田、广汽本田、吉利、一汽-大众、东风日产、比亚迪。其中，一汽丰田旗下上榜前10名的车型有锐志、皇冠陆放、皇冠、卡罗拉等车型，这些车型的投诉量分别为223起、218、192起、76起。投诉量与9月相比都增加了，特别是一汽丰田的皇冠与皇冠陆放等车型在这个月的投诉量与9月相比增加了近一倍。

从投诉皇冠车型的问题来看，大多集中在车身附件及电器、部件老化、仪表台开裂、转向系统灯问题。有车主投诉表示：一汽丰田皇冠仪表台开裂掉皮发粘通病还有异车味，没有任何回复，要求厂家更换解决。实际上，关于皇冠车型部件老化这一投诉问题一直都存在很久了，但或是由于部分车型款式比较老及停产使得仪表台开裂掉皮发粘等问题一直得不到有效的解决。

皇冠陆放的投诉量在这个月也是增长较快的。从投诉的问题来看，大部分投诉依旧是反映一汽丰田皇冠陆放车辆电瓶故障问题。从投诉的车型来看大多都是2024款 2.5L HEV 四驱 尊贵版车型。有网友发帖称：车辆突然电瓶亏电，车门无法打开，车辆无法启动车。还有网友表示，自己在今年8月15日购车，但在9.26日就出现车车子完全没有电，无法打开车门的情况，当时联系了4S店。第二次是10.7日又是无电日，前一天都有开车，从来都没有听说过新车打不开门的，亏电成这样的。对于网友们的反映，一汽丰田也在帖子下方回应表示：已经收到问题，建议与经销店保持沟通。

此次位列投诉榜前十排名第二位投诉品牌是东风日产，涉及投诉的车型为轩逸和天籁。两款车型被投诉的内容主要为服务流程不完善、车身附件及电器、系统升级等问题。除了上述车型外，位列前十投诉榜的车型还有吉利汽车的远景X6，投诉的问题主要是车身附件、电器车身装饰脱落及发动机故障等问题。一汽-大众的ID.6 CROZZ车型此次也进入了投诉榜前十位置，排在第七位置，投诉的问题为服务流程不完善、系统升级问题、销售承诺不兑现及转向系统异响等问题。

排名投诉第9的车型是比亚迪的唐新能源，投诉的主要问题是价格变动方面。值得一提的是，从榜单前三十的车型来看，比亚迪上榜的车型除了唐新能源外，还有秦PLUS、宋PLUS新能源、元PLUS等车型，投诉的大致内容也是关于价格优惠方面的。有车主投诉发帖称：自己在2024年1月18日购买了新车，当时该车指导价价21.98万网（指导价优惠1.5万），2024年2月末同款车指导价18.98直降3万，在如此短的时间内大幅降价，这让老车主难以接受。

实际上，自今年2月以来，比亚迪就陆续推出不少荣耀版，新版本与旧版车型相比系统配置方面进行了升级，售价方面也下降了不少。这一系列新产品的上市，由于价格方面的优惠也引起了不少老车主们的不满。不过官方推出新款车型，价格下降的情况在汽车行业中并不少见。不过最好在优惠车型推出前，给予老车主一些关怀政策，或许有利于安抚到老车主们。

总的来看，10月的投诉榜单与9月相差不大，一汽丰田车型的投诉量依旧是占据了投诉榜单前十大部分的位置。汽车作为大宗消费品，投诉问题也受到了不少消费者的关注。对于一汽丰田来说，后续该如何解决这些投诉是关键，不然对于口碑也将造成一些不好的影响。

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