2024-04-27更新内容 来源:汽车行业关注 剑虹 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)09月21日报道——
前不久,长沙梅先生的奔驰E260L轿车发生了交通事故,被送至“中升聚星奔驰4S店”进行维修,整个维修花费了9万4千元,然而最近梅先生查询维修记录时发现,4S店为自己更换的价值3万7千多元的转向机,并非原装配件,而是再制造零件。梅先生认为,中升聚星奔驰4S店涉嫌以次充好,刻意隐瞒消费者。在协商过程中,双方还发生激烈争论。
今年8月16日,梅先生的车遭遇交通事故,消息传出后,多家奔驰4S店的售后车辆赶到现场,向梅先生提出维修邀请,梅先生最终选择了长沙中升聚星奔驰4S店。出于考虑,梅先生要求4S店工作人员在准施工单上签下“所用配件都是原装配件,假一罚十”才同意维修,“他非常自信地说,没有问题”,梅先生说。
最近,梅先生在另一家4S店维修轮胎,在工作人员调取维修记录时,发现中升聚星奔驰4S店所换的转向器配件是“再制造零件”,并非原装配件,且维修账单上也有明确注释。对此,梅先生感到被欺骗了。
注释中表明,原厂再制造零件是奔驰中国供应的,与奔驰原厂零件新件同等质量的原厂再制造零件。
此外,梅先生发现配件的维修费用存在猫腻。4S店维修账单上,转向器单价31000多元,然而保险公司维修单上赔付该配件的价格是37000多元。
梅先生认为,当初中升聚星奔驰4S店为了招揽自己进店维修,还在准施工单上标明了送两次保养,以及返还5%的维修金额作为返点的承诺,如今看来,很有可能是在保险金额上玩了“套路”,有了差价,才会进行现金返点。
在4S店协商过程中,双方还发生了不愉快的一幕,中升聚星奔驰总经理与梅先生争吵起来。
工作人员承认“使用原装配件,否则假一罚十”的承诺,并对未告知消费者,擅自使用再造件一事表示歉意。但是,对于“假”的定义,双方存在争论。
中升聚星奔驰总经理王先生不认可“假”的说法。另一段视频还显示,该店总经理承诺,“我可以用我以后的职业生涯做担保,这个店不会用假配件,也不会副厂配件”。梅先生则认为4S店涉嫌以次充好,刻意隐瞒消费者,并违反奔驰厂商服务公约。
中升聚星奔驰4S店表示,即便是再制造件,4S店也会负责相应的售后。梅先生不认可,坚决要求按照承诺履行。
最终,双方协商仍未达成一致。而针对转向机差价一事,工作人员未有回应。本案例之所以有争议,在于4S店维修时没有使用原厂件。一方面,双方对于原厂GR是不是原装配件的理解有出入,另一方面,37000是否是原厂件的价格,如果4S店向保险报价37000指的是原厂G配件价格,而事实使用了31000GR的配件,那么车主认为以次充好也没有错误,目前看来,只能通过双方协商解决。
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