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捷豹路虎回应“女车主被4S店员追打”:销售顾问已辞退

2019-04-15 17:24 来源:汽车行业关注 上明

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汽车行业关注(autochat.com.cn)04月15日报道——

在“66万买奔驰车漏油女车主维权”事件爆发后,汽车销售行业的“服务费用”潜规则被彻底曝光,就在上个月底女子买豪车被加收附加费还遭销售威胁追打一事,也在这两天被网友翻了出来,一下子路虎捷豹也成为了焦点。在今日捷豹路虎官方正式发布声明回应了此事:涉事的销售顾问已辞退。

4月15日捷豹路虎发布声明称,关于李女士在陕西天华的购车经历,捷豹路虎高度重视,经销商也已于第一时间妥善解决。事发当日下午,陕西天华已正式对李女士道歉并取得了谅解。李女士对处理结果表示满意,并已在该店继续购车。对于涉事的销售顾问,鉴于其不当的言行,陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。

事情发生在上个月月底,3月28日李女士到陕西天华路虎4S店看车,最终她看中了路虎发现神行这款车型,决定购买后选择的是3年分期,当时4S店让她交了8000块钱的定金。

第二天(3月29日),李女士和家人一起来到4S店准别交钱提车,结果看到销售给出的费用清单,李女士感到有些意外,并提出一些质疑。李女士说:“除了正常的车价外,他给我还额外加了很多费用,其中最多的就是10668的服务费。”

从费用清单上,可以看到这辆路虎发现神行汽车裸车价25.4万元,还需缴纳服务费10668元,挂牌和公证费各1500元,续保费5000元等,合计近3万元的附加费用。

李女士最不满意的是续保费5000元,就是必须在这家4S店连续三年购买保险,如果不买的话,这个钱就不退了。

对于李女士提出的疑问,4S店销售顾问表示,想买车这些费用都得出。还解释称,服务费要收,挂牌是外包出去价格稍微高了一点,因为分期付款保险不能不买。

李女士认为这并不符合销售规定,但在在沟通过程中,双反产生一些小纠纷。销售顾问情绪比较激动:“我怎么跟你沟通呢,你给我说你怎么跟我沟通呢,你现在在毁我们店的荣誉,你有办法来治我, 我也有办法来治你。”

因未能谈妥,李女士走出4S店,而销售顾问也跟了上来,并与李女士继续沟通。当李女士拿起手机准备记录过程时,这名销售人员突然怒气冲冲地冲向了李女士,随后还扭打起来。

其他销售人员见状后上前进行劝阻,工商部门后续也到达现场进行协调。

最终4S店道歉,同时免除购车的附加费用,并在车价上又进行了大幅优惠,李女士决定继续购车,并已交付了首付款。

多年来,汽车“变相加价”销售情况普遍存在,强制加装和金融服务费已经是行业内公开的秘密,这次“奔驰女车主维权”事件捅破了这层天窗,以至于现在各大车企经销商都战战兢兢、如履薄冰,网曝目前已有不少经销商集团、4S店采取紧急措施了。


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