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比加油更快?蔚来用户投诉换电故障,排队越来越长

2022-05-24更新内容 来源:汽车行业关注 剑虹 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >

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汽车行业关注(autochat.com.cn)12月23日报道——

蔚来是国内最早布局换电站的车企之一,通过快速换电弥补充电时间长的问题,号称“比加油更快”。但是近日有用户反映,蔚来的换电站不太靠谱。新浪微博高级运营经理胡亚东日前在微博上表示,他的蔚来ES8在一次换电后开不走,这次还遇上前车换电故障问题,导致排队时间加长。

胡亚东称,“这会儿半夜不幸,排队前车故障,已经连着换两块了,还是故障开不走,换电等排队的已经从两辆车增至6辆了。”他还透露,他的蔚来ES8早前还遇到换了电开不走的情况,工作人员用电脑检修花去了40分钟。为此,他质疑蔚来换电服务究竟靠不靠谱。

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针对用户的投诉,蔚来副总裁沈斐在微博上作出了回应,他表示,“原因已查明并解决,是电池和车版本匹配造成换电后上电不成功。”

沈斐对给用户造成不便表示歉意,并承诺会持续改善。他还称,蔚来后台有监测统计,目前累计换电已超20万单,北京比其他城市故障率略高,有个别换电站是ES8交车前就最先部署的第一个版本,最近会对这些站作系统调整。

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根据蔚来官方资料介绍,蔚来换电站可实现全自动换电,三分钟完成,无需排队等待,比加油更快。并且每次换电都会做电池和整车电气系统检测,确保整车和电池始终处于最佳状态。

蔚来于今年8月24日宣布,首任车主享受终身免费换电。蔚来副总裁朱江表示,蔚来推出免费换电是经过业务部门、财务部门等联合反复精算的结果,根据目前免费换电实际运营数据统计,平均每天会有1000个用户自驾免费换电。

他还指出,通过换电实现了电动车高效快速补能,其整个补能时长和燃油车差不多,很大程度上解决了充电等待时间长的痛点,大幅提升了用户体验,一个换电站一天可以为72车次提供换电服务,效率是高的。

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数据显示,2019年11月蔚来实现交付量为2528台,创2019年新高,其中ES6在11月交付2067台,ES8占461台。

2019年1-11月数据来看,蔚来交付数达17395台,ES6累计交付8896台,ES8在全年累计交付8499台。

12月28日蔚来将在深圳举行NIO Day,期间第三款量产车将正式公布。

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