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买新车却提到展车,销售:客户没说不要展车

2024-03-29更新内容 来源:汽车行业关注 思远 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >

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汽车行业关注(autochat.com.cn)06月25日报道——

近日,嘉兴桐乡的王大姐向媒体反映,自己看中了一辆哈弗兔越越野车,交了首付和定金提车后才发现,提的是展车并非是新车。哈弗专营店销售对此表示,是王大姐没有主动告知不要展车。

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具体是什么情况呢?一起来看看。

6月16号,王大姐一家到嘉兴桐乡玖久哈弗专营店看车,他们看中了一台哈弗赤兔越野车。打算购买给女儿开,车价135000  ,付了45000的首付和5000元的定金。王大姐表示  销售称这个是新款漂亮,自己也看中这个款式好看。当时问销售车有吗 ?销售回复有。

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次日,王大姐一家来提车。等到手续都办理好了,却发现展台的样车不见了,随后王大姐询问销售自己购买的这台是否是展车,销售表示展车就是新车。一样的,展车是供大家来看的。王大姐对此表示:展车和新车还是有区别的,自己要的是新车。image.png

此外  王大姐向媒体表示:“在看车、提车、办手续等过程中,销售全程都没有提到卖给自己的是一辆展车。现在对方一直强调样车也是新车,自己对此很生气。”

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王大姐表示: 展车是可以销售给我,但是必须要事先跟自己沟通好。随后,王大姐和媒体一同来到专营店,哈弗专营店的张经理表示:“看了这个车就是这个车啊,也没有规定说我们展车是不能卖的。之前有和王大姐沟通过,并且车子就在这里,他们还让我开发动机舱,车子还发着了,给他看了就这一台,如果不是这台,我们怎么给她开票,客户怎么支付首付。这不是很明白的一个道理吗。”

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此外,张经理还举例称:“一个人去买东西,东西都没有看到,怎么会付钱。张经理表示这辆车是今年5月产的新车,也是唯一的现车。”王大姐对张经理的说法表示不能接受,希望门店可以调过一台新车,或是退款。但张经理表示:发票开好了,保险也做好了,客户的贷款都出来了,能解决的自己都会帮解决,现在车辆是退不了了。如果当时不可否认有些客户,是有强烈要求不要展车,如果我给了她展车那是我的问题,但是客户没和我说不要展车。

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张经理表示: 这个是双方在理解上有偏差。随后王大姐把情况反馈到了哈弗400售后热线,客服表示:“这里目前是没有办法直接给到处理方案的,会想厂家的处置部门反映一下情况,等出了处置方案,会由4S店作为厂家的终端,来和客户进行联系。时间大约是在2到3个工作日。”最后门店方面表示,补偿给王大姐5000元,王大姐接受了。

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值得注意的是展车和新车还是存在区别的,新车是全新的车子,所有零件、外观以及内饰都是全新的。而展车因为需要展示,无论是外观、内饰还是内部零件都会所有损伤,其相对价格也会比较优惠。展车是4S店提供用户展示的,通常是长期搁置在展厅,经常需要给汽车电瓶充电,首先对汽车电瓶就有伤害了,此外展车都要撕掉外包装,就对外观以及内饰造成了一定程度的老化。新车则是从里到外全都是新的。

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有专业法律人士表示:如果买到展车首先要有充分的证据,证明商家销售给消费者的车是展车,可以对一下保险单上的车架号,也可找相关专业部门进行鉴定。若消费者购买到的车为展车,且商家未告知消费者,商家存在欺骗消费者行为,消费者有权要求商家按照合同给更换新车。若消费者在买车购车时,再未被告之的情况下买到展车,可以和商家进行协商,如若在协商未果的情况下,消费者还可以到当地消费者权益保护机构和当地工商部门进行投诉,投诉商家存在欺骗消费者行为。


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