电销渠道客户多属于价格敏感型人群,车险费改后,各渠道价格趋同,客户大量流向传统渠道
车险费率市场化改革之后,电销渠道业务出现大滑坡,与费改之前相比下降了60%左右。电销作为自主销售渠道,曾被不少保险公司看重,但如今客户 大多流向车商、个人代理等传统渠道,保险公司开拓自主销售渠道处于路长且阻的状态。近日,针对车险费改的影响,接受《证券日报》采访的多位业内人士指出了 上述问题。
继2015年6月1日在6个地区试点商业车险改革之后,今年1月1日起,试点地区进一步扩大到18个。截至目前,约有50家险企在试点地区的商 业车险条款费率获得批复。从费改截至目前的情况来看,整体运行平稳,但电销渠道受到严重冲击,保险公司开拓自主销售渠道困难重重。
客户转向车商等传统渠道
“在试点地区,我们公司车险费改后和费改前的电销渠道业务大约缩水了60%,从全行业的情况看,这一数字也在其上下。”某大型财产险公司的电销 业务负责人文道(化名)对《证券日报》记者表示。对于电销业务在车险费改后下滑一事,记者向不同产险公司的相关人士求证,都得到了肯定答复。
曾经,发展电销平台是保险公司建设直销渠道的一个重要抓手。数据显示,2014年,人保财险、平安产险、太保产险等28家财险公司开展电话销售 财产保险业务,共实现保费收入893.45亿元,占整体财产险保费收入的11.84%。其中,车险保费为884.87亿元,占电销保费总收入的 99.04%。由于保险公司在电销渠道拥有运营成本和中间成本低的两大优势,因此监管政策给予了15%的价格优惠空间,保险公司在进行费率条款申报时基本 把优惠用完,吸引了不少价格敏感型客户。发展至今,电销渠道已经成为众多财险公司的主要业务渠道之一。
“我们进行的市场调查显示,目前大部分车主是价格敏感型人群,车险费改之前,电销客户续保率很高,但现在客户脱落情况严重,业务规模缩水60%左右,主要流向了传统的车商和个人代理渠道等传统渠道。”文道对记者称。
一方面,车险费改之后,各渠道车险保费价格趋于一致,电销渠道价格优势尽失。记者了解到,在车险费改试点地区,险企采用的保费计算方法皆为:商 业车险保费=基准纯风险保费/(1-附加费用率)×无赔款优待系数×自主核保系数×自主渠道系数。其中,基准纯风险保费和无赔款优待系数费率调整方案参照 中国保险行业协会拟订的费率基准执行。附加费用率预定为35%。险企拟订的自主核保系数费率调整方案和自主渠道系数费率调整方案均可在 [0.85-1.15]范围内使用。
“尽管自主核保系数和自主渠道系数指定了一个范围,但保险公司几乎都把系数定为0.85,直接降到底,把保费打到了地板价。”某中型财险公司车险负责人江达(化名)称,因此各渠道的保费价格趋于一致,电销渠道客户脱落。
另一方面,业内人士指出,以前那种转电销的伪电销业务也大幅缩水,剩下的是真正的呼入呼出业务,这也是造成电销渠道业务大幅下滑的原因之一。转电销,即,将从其他渠道获得的客户转到电销渠道,用价格优势留住客户的做法。
尽管失去了价格优势,但电销业务下滑如此之快仍超出预期。记者了解到,这在很大程度上源自于,在保费价格相当的情况下,传统渠道的营销费用更高,可操作空间更大,并且能提供的附加服务更多。
一位不愿透露姓名的业内人士表示,电销监管是全流程的,非常严格,而传统渠道的优惠形式更多,赠送积分、加油卡,或者进行违章处理、验车代办服 务等,甚至有的还能在客户出险后灵活“变通”,例如,汽车被划,即使车主并未购买划痕险,但在维修时这些代理商可以将维修记在其他投保项下,将客户的修车 成本转嫁到保险公司,而上述很多附加服务电销渠道都无法提供。“对于电销渠道客户而言,价格优惠没了,服务还比不上传统渠道,流失是自然结果。”该业内人 士对记者表示。他感慨道:“中介渠道会更加强势,保险公司的直销之路很难。”
用好电销在续保上的优势
电销、网销,是保险公司建设自主销售渠道的两大主要抓手。不过,在车险费率市场化改革之后,电销业务受到了明显冲击,网销业务也受到了一定的冲 击,而传统销售渠道往往由车商、个人代理等第三方中介机构把握,保险公司话语权很弱。看起来,目前险企发展自主销售渠道困难重重,但业内人士呼吁,尽管路 长且阻,保险公司仍不能放弃,必须努力建设自主销售渠道。
电销作为保险公司发展直销渠道的重要路径,费改之后,目前面临的重大打击是否是短期的?各渠道未来的发展方向何在?江达表示,电销面临短时冲击难以避免,但从长远看,保险公司要尽量想法直通客户,电销、网销仍将是重要的抓手,但发展策略必须进行一些调整。
首先,要重点用好电销在续保业务的优势。他认为,只要客户对保险公司建立起信任,那么电销用作续保手段将比其他渠道更容易成功。此前的行业数据表明,很多公司的电销渠道客户续保率接近80%,国外的最佳续保率数据超过90%。
其次,要认识到当前电销渠道业务下滑的主因是突然失去了15%的价格优惠导致的心理落差巨大,不过,随着车险费改的推进,行业监管将进一步加 强,不仅电销促销叫停,其他渠道的手续费也将被严控,以真正做到各渠道的竞争更加公平。届时,电销的方便、快捷等特点又会成为其吸引客户的优势。
从费改之后的短期现象来看,车商等第三方代理渠道的地位愈加强势。但业内人士指出,无论是以前还是以后,保险公司都必须全力建设自己的直销渠道。在这方面,保险公司正在从建立自有销售队伍、门店销售、电话销售和网络直销几方面努力。
其中,网销渠道是近年新兴的,2014年有33家财险公司开展网销业务,累计实现财险保费505.7亿元,占财险公司保费收入的6.7%,其 中,机动车保险483.4亿元,占比为95.58%。社区门店直销渠道出现已有七八年,但目前还处于探索阶段,人保财险、华安保险、华泰财险、太保产险等 都在尝试开店,尽管目前还面临初期投入成本高、经验不足等问题,但人保执行副总裁王和曾对记者称:“难,但是要坚持!”业内人士也表示,门店直销是从行商 到坐商的转变,为的是面对面的沟通,赢得老百姓的信任,同时,门店将向着社区综合金融超市的发展方向,成为老百姓的金融产品方案提供者,同时为他们提供生 活便利。
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比亚迪李云飞回应被暗指“汽车圈恒大”:好气又好笑
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汽车行业关注(autochat.com.cn)05月31日报道——
日前,长城汽车董事长魏建军在接受媒体采访时表示,“汽车产业的‘恒大’已经出现了,只不过没爆而已”。这一言论在网络上引发热议,网友们都在猜测,魏建军口中的汽车界“恒大”呢?
作为长城汽车的掌舵人,魏建军在汽车行业摸爬滚打多年,对潜在风险肯定是洞若观火,他指出“车圈恒大”一方面是提醒整个行业,要警惕这种过度扩张、资金链断裂的风险。汽车行业和房地产行业一样,都是重资产行业,前期需要巨大的资金投入。如果企业不能合理规划资金,一旦市场出现波动,或者自身经营出现问题,就很容易陷入像恒大那样的债务危机。另一方面,也是在给长城汽车自身敲响警钟,在快速发展的同时,要保持清醒的头脑,稳健经营,不能被一时的市场热度冲昏头脑。
事实上,高负债率在汽车行业并非什么新鲜事。相关财报数据显示,60%以上的资产负债率是全球巨头的“基操”,相比之下,国内车企负债率更低。而且,负债率并不是衡量企业经营健康度唯一标准,负债构成中的有息负债更能反映其利用财务杠杆的程度,在这一指标上,海外车企普遍偏高,而国内车企有息负债水平明显偏低。
5月30日,比亚迪集团品牌及公关处总经理李云飞在微博上发布长文回应“车圈恒大”的看法,直接把那些无端猜测和恶意带节奏的言论怼了回去。
首先,李云飞针对资产负债率进行回应。有人说比亚迪70%的资产负债率太高,很危险。李云飞直接晒出一组数据对比:福特84%、通用76%、吉利68%、赛力斯76%。从这些数据可以看出,比亚迪的资产负债率在行业里并不算高,其他国际知名企业甚至更高。李云飞表示,资产负债率是一个反映企业负债水平的指标,但不同行业、不同发展阶段的企业,合理的资产负债率范围是不一样的。汽车行业作为重资产行业,前期需要大量资金投入生产设施建设、技术研发等,较高的资产负债率是比较常见的现象,不能简单地用一个固定标准来衡量。
紧接着,李云飞对5800亿总负债危险的说法进行反驳。李云飞列举了丰田2.7万亿、大众3.4万亿、福特1.7万亿、吉利5047亿、上汽6104亿的负债数据,和上述企业巨头车企相比,比亚迪的总负债规模并不突出。李云飞表示,企业负债规模要结合其经营规模、营收能力等多方面因素来看,近年来比亚迪营收一直保持着高速增长,2024年全年营收7771亿,强大的营收能力意味着它有足够的资金流来支撑债务,所以不能仅仅依据总负债数额就判定企业存在巨大风险。
李云飞强调,负债重点要看“有息负债”,也就是需要支付利息的债务,比如银行贷款、发行债券等,这才是衡量企业债务风险的核心指标,因为有息负债是企业实实在在需要承担利息成本的债务,如果有息负债过高,企业的财务压力就会很大。其中,比亚迪有息负债仅为286亿,而吉利860亿、上汽945亿、丰田1.8万亿、福特1.1万亿、大众1万亿。从数据对比可以看出,比亚迪有息负债确实并不算高,不存在像恒大那样因高额有息债务而导致资金链断裂的风险。
针对供应商应付款的质疑,李云飞解释称,企业规模越大、营业收入越高,对外采购与合作的体量自然就越大,这其实是拉动经济增长的重要表现。比亚迪的应付账款为2440亿,上汽2411亿、吉利1824亿,规模上相差不大。而且,一个企业应付账款多不多,还要看应付账款占营业收入的比例,这个比例越低,说明未支付的货款比例越小。比亚迪这一比例是 31%,吉利32%、上汽38%、长城39%,在行业内处于较低水平,说明其在应付账款管理上是比较合理的,没有给供应商带来过大的资金压力。
最后,关于付款周期,李云飞也给出数据。国内车企财报里,比亚迪应付账款和应付票据的平均周转天数是127天,吉利也是127天,长城是163天,上汽是164天。可以看出,比亚迪的付款周期和同行相比,并没有过长,不存在拖欠供应商货款的情况。
此前,比亚迪就曾被指出高负债,但其实负债也分三六九等,而比亚迪属于高级负债。财报显示,2025年一季度比亚迪负债5943亿,其中需要付利息的债务,加起来约410亿,包括短期借款131亿,长期借款63亿,租赁负债96亿,剩下的5533亿负债则包括欠供应商应付账款2508亿,客户提前打款的合同负债461亿,员工工资217亿。比亚迪手握2508亿应付账款,相当于让1.2万家供应商免费给它垫资半年。另外,比亚迪账上还有1174亿现金储备,能把所有要付利息债务还清3.8次。
李云飞表示,过去几年比亚迪高速增长,反观有些企业却止步不前,新能源业务甚至严重落后。整体来看,中国主流车企的资产负债情况要好于国外车企,中国主流车企根本不存在所谓的“车圈恒大”,任何唱衰中国新能源汽车的言论都是不可取的。对于很多危言耸听的言论,以及网上的各种节奏,相信大家已经有了自己的判断。我们已经向国家有关部门反映及上报了相关证据及线索,对于恶意带节奏的相关方,我们将追究其法律责任。
近年来,中国新能源汽车产业发展迅猛,产销量持续创新高,在全球市场中占据着举足轻重的地位。2024年,中国新能源汽车的渗透率不断攀升,越来越多的消费者选择购买新能源汽车,这背后离不开政策的大力扶持和企业在技术研发上的持续投入。与此同时,行业在快速发展的过程中也面临着诸多挑战。从市场竞争角度看,随着越来越多的企业涌入新能源汽车赛道,市场竞争愈发激烈,呈现出一片红海之势。不仅自主品牌之间竞争激烈,还要面对特斯拉等国际品牌的强势竞争。特斯拉凭借其先进的自动驾驶技术和品牌影响力,在中国市场占据了一定的市场份额,给国内车企带来了不小的压力。一些车企为了在竞争中脱颖而出,过度依赖资本投入,通过低价策略抢占市场份额,导致行业整体利润空间被压缩,部分企业甚至陷入亏损状态。
关于“车圈恒大”的讨论中,长安汽车董事长朱华荣也发表自己的看法。他认为魏建军是在提醒行业要更加注重风控,汽车行业确实存在风险。长安汽车在发展过程中,始终把稳健放在首位,这不仅是对企业自身负责,更是对产业链上众多从业者负责。毕竟,汽车产业涉及面极广,从零部件供应商,到生产线上的工人,再到销售渠道的工作人员,一条完整的产业链牵扯着无数人的生计。朱华荣表示,不超过两年,中国汽车行业就会回到比较良性的价值竞争态势上。
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