2024-04-26更新内容 来源:汽车行业关注 思远 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)09月02日报道——
浙江的祝女士有辆路虎买来三年,前段时间后备箱出现间歇性无法开启问题。8月12日,她将车子开到浙江路德行4S店维修。
祝女士表示,自己多次查看,发现4S店工作人员只是把车辆放在维修点,却一直没有进行维修。
两个小时内,一直没人对车辆进行维修,祝女士便有些生气,于是去询问工作人员,便告知她车已经修好了。祝女士觉得奇怪,便对车辆试了下,后备箱确实没问题了,可问题是这个故障本来就是间歇性的,因此怀疑4S店随便一检查,发现可以开启,压根就没有修。就向4S店提出要求查看监控。
从监控里看出,祝女士的路虎车停在维修工位里的两个小时,只有最后不到十分钟的时间里出现了两个维修人员。其中一位工作人员拿出一个没有包装的配件,对车辆右侧的后备箱车门撑杆进行了简单更换,就离开了。
这么看来,车辆确实维修过,但让祝女士更气愤的是,车辆更换的撑杆,并不是全新的零件。
对此,浙江路德行的一位售后主管表示,从监控上可以看到他们确实有更换零件,只是更换的零件的确不是全新的,但这是一个能正常使用的零件。
这个解释让祝女士无法接受,便联系了相关媒体求助。得知有媒体,4S店就调来了两个全新的撑杆零件,同时也帮祝女士更换了后门两侧的撑杆,也不收取任何费用。
可这一举动,让祝女士更加还有4S店此前的行为。对于这一行为,4S店给出的解释是,他们完全出于好心,车辆已经过保,本就想着不怎么收取客户费用。
对于为什么不提前告知消费者的行为,4S店的售后经理给出了解释,跟换旧零件没有和客户说清楚确实是他们的疏忽,之后免费给祝女士免费跟换新零件算是道歉。
对于这个质疑,祝女士车辆确实过保,但她并没有拒绝自费维修,只是在自己发现后才说不收费,如果自己没发现呢。祝女士表示,路德行没有让她明明白白消费,需要对其作出补偿,目前事件仍在协商之中。
此前也曝光过有路虎车主因事故,将车辆送进4S店维修,同样也是发现疑似使用旧零件替代新零件进行更换,但价格确实按全新原装进口价格收费。那么这个事件里,是否真的就像祝女士所说的,要是自己没发现,4S店又会不会以全新的价格收取费用呢?对此还是希望4S店诚信服务。
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