2024-04-26更新内容 来源:汽车行业关注 思远 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)08月04日报道——
据相关媒体报道,郑州一位奔驰车主提车第二天启动车辆,便出现中控显示黑屏,车载系统均无法正常使用。而且车辆一个月内已经修了三次,店方却一直没有给出解决方案。
今年6月7日,郑先生花了40万元左右,在郑州鹏龙万通汽车销售有限公司全款购买了一辆奔驰E260 轿车,
6月8日,也就是提完车第二天。郑先生驾驶新车正常驾驶情况下,中控屏突然就不亮了,点击打开按钮也没有任何反映。
郑先生表示,车辆因为屏幕不显示了,所以倒车影像、音乐、USB插口等功能都不能用了。方向盘后边的小屏幕上还提示一些功能处于停止状态。
于是他赶紧与4S店联系,并在工作人员的远程指导下进行了一系列操作,但是并没有起作用。工作人员告诉他可能是主机系统需要升级,让他到店里检查下。
结果第二天早上,显示器突然又好了。这让郑先生原本以为异常只是偶然,却没想到却只是个开头。
“这一个多月来,故障频繁出现,我往4S店至少跑了十多次,打了无数的电话,可一直没解决。”郑先生说,7月初的时候,因为同样的问题,4S店的工作人员对主机进行了升级,维修车辆等了四五个小时。然而离开4S店还没到家,问题就再次出现。
因此,郑先生对该车辆彻底失去信任,要求店方退车。可4S店却说不符合三包规定,不能退。只提出整体更换一个主机,延长质保的方案。
对此,郑先生表示无法接受,一方面是担心车辆还存在其他质量问题,另一方面是因为刚买的车第二天就出现问题,而且还得拆了换零件。并且怀疑车辆就是存在质量问题的,不然怎么会不到一天就出现问题。
之后郑先生找来记者起到4S店进行协商。对于车辆这么快就出现问题,店内一位售后经理表示,他们每交付的一台车都会做严格的检测,但不一定车辆就不会出现问题,而根据厂家的回复是只能给故障更换主机总成配件,还表示控制屏幕的主机出现异常,不影响正常驾驶功能。
售后经理还表示,虽然主机只有负责屏幕的单元坏了,但为了保险起见,决定对整个主机进行更换,更换之后基本上是不可能再出现类似问题。
而对于郑先生担心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”问题,经理解释,奔驰定速巡航系统可以通过按键、刹车、挂空挡等三种方式解除,三种方式同时失效的概率几乎为零。
按照售后经理的说法,郑先生的车无论是按照三包还是新车质量保障政策,都不符合退换条件。主要部件只有在维修5次依旧有问题的情况下才可以退换。
“郑先生的心情我们能理解。”售后经理说,更换主机后,如果郑先生不放心,可以延长质保期,具体时间可以沟通商谈。下一步将积极与郑先生沟通,争取尽快解决。
经过长时间沟通,双方最终达成一致。
对于主要部件如何界定?奔驰官网显示,主要总成和主要零件种类范围,以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证为准,召回以及主动服务措施不适用本政策。具体而言,包括发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等方面的部分零件。
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