2024-04-23更新内容 来源:汽车行业关注 思远 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)07月15日报道——
据相关媒体报道,青岛的马女士之前车辆在行驶过程中突然熄火,之后再也无法启动。马女士多次找到4S店和售后服务协商,而所有人的答复都是一样的:让马女士等等。具体什么情况呢?
青岛的一位马女士在2018年11月份,花费了120多万购买了一辆保时捷卡宴SUV,购买后一直在市区内行驶。在7月6日,马女士与丈夫回家,车辆开到小区地下车库时就突然熄火了,而且也无法启动了,事发时车辆只行驶1万多公里。
随后马女士便立即联系了保时捷售后,当时保时捷也派了一位维修人员到现场查看,之后维修人员便怀疑是车辆起动机出现问题,但具体情况要拖回店里进行检测。
当天下午,马女士便随车来到保时捷售后服务中心,工作人员对马女士表示他们要对车辆进行详细的检查排除故障,让马女士先回家等候消息。
隔了两天,保时捷服务中心给马女士做出了回复,车辆是因为启动机出现问题,需要更换零件,但目前店内没有零件需要等原厂发货才能更换。
接下来的时间里,马女士多次前往保时捷售后服务中心询问车辆维修需要多长时间,但其间工作人员回复的态度让马女士很难接受。据马女士表示,保时捷服务中心愿意赔偿一万元的保养作为对马女士的补偿,并称如果马女士愿意接受就等等,不愿意他们也没办法。
第二天马女士又来到保时捷服务中心,得到的回复还是让马女士再等等,愿意再增加多一万(两年)的维修保养。但马女士仍不愿接受服务中心的补偿,只想知道具体提车时间。
随后记者便跟随马女士再次来到保时捷售后服务中心,在双方交谈两个小时里,工作人员始终表达一个意思,就是车辆他们会保管,但配件仍需要等待协调,而对于马女士的车辆何时能修好,工作人员也没有给出具体时间。
截稿之前,保时捷售后服务中心也给出马女士最终答复,启动机将会在本月25日到达,也就是马女士的车辆最快也要等到8月才能修好。
但对于保时捷的服务态度小编也在网上了解到。
对于车企应重视对客户的售后服务,而不是避重就轻,逃避问题。“客户就是上帝”这不该只是一句口号,而是应该切实做到。
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