汽车行业关注（autochat.com.cn）07月26日报道——

7月26日，极氪汽车发布境外自驾车机提示优化说明。官方表示 ：近日，有用户反映在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。该问题目前已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。

官方表示，在这次事件中，大家提出的每一条反馈与建议，都已认真记录并进行复盘。深刻检视，即便出发点是守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全，不该是单方面的“我觉得”，而应是“你掌控，我守护”的默契。目前，已紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出调整。

从官方公布的调整政策来看，主要从3个方面进行了调整。首先，APP上线“跨境守护”快速解锁入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。 其次，明确安全功能触发主动权，默认关闭。正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。最后，针对已出境或即将出境的用户，24小时客服热线（400-003-6036）将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，请随时致电，我们将第一时间远程协助。

对于官方发布的境外自驾车机提示优化说明，也得到了不少网友的支持。有网友评论表示，真正的用户型车企，不是遇到了舆情就公关甩锅，而是直面用户吐槽，用最快的速度拿出方案落地优化。还有网友指出，从“我防护”到“你掌控”，极氪把用户从旁观者变成参与者，这才是真正的用户思维。

据了解，有多家媒体报道称，有极氪车主反映自己7月8日从河南自驾出发前往欧洲，7月16日入境哈萨克斯坦后，车机屏幕出现“解封申请”界面，持续超30小时。其间，导航、音乐等智能功能都受到影响，车辆仅保留基础行驶能力。

彼时，对于该事件极氪回应媒体表示，因该车辆定位显示在海外区域，触发了车机内置的安全保护机制。目前，涉事车辆已完成核验，车机强提示已解除。对于此次事件，官方表示，车辆跨境安全保护机制最初的目的为防范盗抢、走私风险，保障车主财产安全。极氪始终将用户体验与车辆安全视为同等重要的基石。珍视每一条真实的声音，正是这些声音推动我们不断进化。好的安全策略，不是替你做决定，而是让你在掌控中感到安心。

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