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再引网友怒火!长城欧拉央视否认偷换芯片

2021-12-08 13:21 来源:汽车行业关注 济平

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汽车行业关注(autochat.com.cn)12月08日报道——

被曝涉嫌虚假宣传8核换4核的长城欧拉好猫,越来越处于涉嫌偷换芯片风暴当中。12月6日,央视正点财经就欧拉换芯片一事做出调查报导,指出品牌方“偷换芯”、玩文字游戏的行为或涉嫌消费欺诈,而对来自的央视舆论压力,欧拉好猫好猫迅速的做出了回应。

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12月7日央视财经再做出跟踪报导,欧拉汽车总经理董玉东对这一问题道歉,“针对欧拉好猫芯片问题给广大用户带来的困扰,深表歉意,并诚恳地进行道歉”,指会得到消费者信息后,承诺将认真调查来龙去脉,妥善处理相关事宜,会给消费者满意答复。并没有提及是否会给新的处理方案。


当被问及“欧拉好猫”搭载高通芯片时,品牌负责人表示:“欧拉好猫参数配置表里的智能服务处理平台,提及的高通芯片是用于远控模块中的芯片。”显然,欧拉好猫把问题归结于消费者误读了参数表要表达的信息,欧拉好猫认为,参数配置表和欧拉好猫官网当中提及的高通八核芯片,指的并非是车机系统的CPU芯片,而是另一块用于远控模块中的芯片,消息者误解了欧拉好猫所要表达的意思。


央视节目当中,发出早前欧拉好猫官网在车型亮点的截图。在“咖啡智能车控系统”部分,特别提及此芯片,并在旁边的“高通专业车载服务平台文字介绍说明此芯片”拥有“8个kryo CPU处理核心,1个Qualcomm adreno 640 GPU图形处理器”等文字,很显然,这两个特性描述和远控芯片的功能相差甚远。而当上月用户投诉发生以后,欧拉好猫好猫更换了官网的文字和信息,新的产品信息里没有再提及芯片问题。

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欧拉好猫官网8月23日截图


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而车主也反映,他们所使用的车辆App上面也已经开始强制升级,不点升级都不行,一定要强制升级,把高通芯片的这些信息全部给抹除掉了,车主认为这是恶意欺诈行为。欧拉经销商表示,对“芯片减配”一事并不知情,只能等欧拉品牌方做出相关的解释。


近两个月以来,车主们向多方做出投诉,欧拉好猫在其官方网站,销售宣传资料上宣称其车机系统采用的是高通8核专业车规芯片,但实车实际使用的是2016年发布的旧款英特尔4核A3940芯片。这不仅导致车机反应速度很慢,运行卡顿,而且不兼容很多目前的主流App,这些应用在车机上无法安装使用。


目前在电动车当中,高通8155是较常见到高端芯片,除了采用7nm工艺,可支持高分多屏显示,支持蓝牙5.0、Wi-Fi 6 星越L、蔚来ET7、小鹏P5和威马W6均使用这一芯片,同样搭载长城“咖啡智能”三智融合系统的WEY摩卡,配备的也是Qualcomm 8155芯片。



欧拉好猫早前曾做出多次回应,而正是一次一次的回应反而让欧拉好猫走向关注的中心。在有越来越多的车主反映问题以后,欧拉第一次没有直接回应问题,回应提及了加快CarPlay、HiCar手机互联的功能部署补偿车主,同时在声明中称有非欧拉用户冒充真实用户煽动负面情绪,企图谋取不正当利益,欧拉已固定相关证据并报警。



欧拉第二次的解释中,称使用高通芯片指的是通讯模块MM9628,在车载电子应用中起着连接设备传感端和信息服务中心的作用,与座舱芯片的8核CPU、Adreno 640GPU、车载智能平台、咖啡智能车控系统的描述均毫无关联。

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第三次欧拉回应承认车机确实尚未配备高通8核芯片。在其欧拉车主APP里发出的一项声明当中,称“这一配置在规划中,原定是要在未来的车型上搭载的,但微臣急于把好消息禀报公主殿下。”声明当中把错误解释成说出来未来的事情,“没想到造成了殿下的困扰,好心办坏事”。

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欧拉在第四次重申,参数配置表中显示的智能服务处理平台,包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片分散式独立控制架构。其中,参数配置表里的高通芯片是用于远控模块中的芯片。并解释初衷绝不是欺骗和虚假宣传,如果有欺骗之心,参数配置表中的高通芯片就会直接写成高通8核芯片了。而据央视发出的欧拉好猫之前的官网截图,则是明确的写了高通8核芯片特性。

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我们错了,我们诚恳的道歉,但是这种错误其实是消费者对宣传信息的误读,因此也没有解决方案,这或是欧拉在央视当中所要表达的主要意思。央视报导或是让欧拉好猫意识到惹了众怒,因而也不得不第一时间在央视做出回应,但从欧拉汽车品牌负责人的最新回应来看,似乎欧拉好猫不知道错在哪里。没有提出解决方案,甚至连让网友信服的理由都没有,因为对于车主关心的芯片问题上,实质与之前的解释并没有差别,自然又引起了车主们新一轮的愤怒,一些车主则希望央视继续关注跟进,而这一条新闻的热度,是当天央视财经发布的新闻当中最火的一条。


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欧拉好猫在10月宣布出口英国,在当地的售价为25000英磅。有网友称,其通过电子邮件询问英国欧拉汽车客服,欧拉好猫芯片型号是否为高通8155,而当地官方客服回复的邮件则确认了这一信息。

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经汽车行业关注翻查,截图当中的邮箱地址域名并没有开设的网站,长城欧拉有另一个官方网站uk.ora-eu.com,在网站的底部,确实留下了上述的邮件地址用于咨询产品问题。这一政策或许是欧拉好猫针对不同的市场有不同的配置,也有可能英国当地的客服,还不知道欧拉好猫在中国市场所发生的事情,而欧拉好猫在英国出售的产品则使用高通8155芯片。


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