2024-05-09更新内容 来源:汽车行业关注 剑虹 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)11月07日报道——
提新车原本是一件开心事,但对于江苏消费者谢女士来说,却成为一件烦心事。10月29日,谢女士花费38万元购买一辆奔驰C 260L汽车,但在提车次日就无法启动了,汽车出现48V蓄电池和启动马达故障。
谢女士要求4S店进行退换车,但4S店表示,涉事车辆是经过检测的全新汽车,电瓶故障属特殊情况,且汽车是首次出现问题,不满足三包政策中的退换车标准。
据谢女士介绍,10月29日付款购车后,10月31日就前往镇江鹏龙星徽4S店提车,当天将新车开回句容市的家中,并计划在下午请朋友吃饭庆祝提车。在准备开车前往饭店时,谢女士发现汽车一直无法启动,仪表盘上提示蓄电池故障。
谢女士说,“很突然的就坏了,我从4S店开回家,再准备开出去就启动不了。”随后联系到4S店后,被告知需将车辆拖回店内进行检测。
第二天,这辆新提的奔驰故障车被拖回了镇江鹏龙星徽4S店。经过检查,4S店给出了更换48V蓄电池故障的解决方案。
从一份镇江鹏龙星徽4S店出具的检修单上了解到,谢女士的车辆在技术人员进行系统的检测后,发现48V蓄电池存在故障,经诊断可以通过更换48V启动蓄电池解决该问题,可按照保修条款及三包政策处理。
谢女士认为,刚提的新车就故障,明显存在质量问题,并提出退款或换一辆新车,“如果提车一两个月出现问题我都能接受,但现在是第二天就坏了,相当于我花了正常价格却买到一个问题车,肯定不能接受。”
4S店拒绝了谢女士提出的诉求,坚称交付给谢女士的新车是经过检测的全新汽车,电瓶故障属于特殊情况,并不满足汽车三包政策中的退换车标准。
经过进一步协商后,4S店提出可以对谢女士的汽车免费更换蓄电池,并赠送价值3000元的两次车辆保养,但该方案仍被谢女士拒绝。
镇江鹏龙星徽4S店相关负责人回应媒体称,经检测该车辆的电瓶、启动马达方面确实存在故障,但故障原因没办法确定,只需要更换蓄电池就可以有效解决。“现在谢女士的汽车还是第一次出现问题,按照三包政策是不符合退换车标准的,我们如果进行维修后还是有问题,再讨论下一步解决方案。”该负责人回应谢女士提出的诉求。
据媒体进一步消息,目前4S店已为谢女士提供同级别代步车,但双方仍未协商一致。
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