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汽车营销分析6月26日讯-保时捷作为国际豪华品牌，近几年很受国人的爱戴，路上卡宴，Cayman，Panamera，911跑车等车型都渐渐多了起来，而且在最近的2016勒芒24小时耐力赛上拿下第18冠，可是拥有这么辉煌荣誉加身的品牌，旗下经销商的售后却让人觉得和所获得的辉煌很不相称。
最近，一位保时捷车主顾先生把自己的爱车送到浦东外高桥保时捷中心做保养，没想到他去取车时，眼睁睁地看到引擎盖的缝隙中冒出了白烟，事发十分突然，一旁的工作人员见状立刻打开了引擎盖，然后橘红色的火苗就蹿了出来。工作人员一边喊着“着火了！”一边手忙脚乱地拿起灭火器就对着着火的地方喷过去，火势及时被扑灭，没有殃及全车。顾先生表示，幸亏当时没有在车里，万一起火发生爆炸，可能就性命不保了。
对于汽车突然起火这个情况，上海浦东外高桥保时捷中心的服务经理用一份调查报告来阐述起火的原因，服务经理表示，从报告结果来看，起火原因是由于”车主停车条件不佳“，有输液或者毛发调入引擎盖内，经过高温后燃烧起火，造成排水管道部位的橡皮软管部位烧毁。表示这个纯属意外状况，汽车质量和公司服务方面没有任何问题。
顾先生听了这个解释之后表示难以接受，他说：“按照这样的说法，岂不是但凡所有曾停在树荫下的保时捷车，都存在掉入树叶，从而引发起火的可能？事先也未曾有任何人告知我有这种可能性。”顾先生表示，为什么在对车辆进行维护时没有发现这个问题。
对于顾先生的进一步质疑，服务经理表示，保养是更换刹车片和机油保养，并不会打开引擎盖。而在进一步的追问之下，服务经理坦言公司并没有“清理引擎盖内部”这一项服务内容。
服务经理表示，在车辆起火之后，他们为顾先生的车更换了烧毁的相关部件，而且还体现了公司的“人文关怀”，免去了这次保养的费用和延保等内容，但是顾先生表示自己不愿意开起过火的车，执意要换车，表示愿意为折旧费补贴15万元。服务经理表示不能接受顾先生的诉求和让步，因为保时捷方面评估得出，这部分费用需要45万元左右。
顾先生表示换新车等于重新买车，要重新缴纳不菲的购置税。而这些，都要顾先生自己掏腰包，保时捷却不管不顾。保时捷这始终“高高在上”的姿态让他十分气愤。他说：“出了这样的事故，官方却始终觉得自己没有任何责任，一句安慰、一声道歉都没有！当初买车就是冲着保时捷的品牌而来，快一个礼拜过去了，这家国际知名的企业却在重要的客户服务环节显得如此业余，真是令人大跌眼镜。”
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