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汽车行业关注(autochat.com.cn)05月14日报道——
吉利银河APP服务异常再次在网上引发热议。5月13日,多位吉利银河车主反映,因APP服务异常,车辆远程控制以及账号登录等功能无法使用,导致使用手机解锁的车主被困车外,这一消息在行业引发关注。
昨日晚间,吉利银河官方发布APP车控及登录异常情况说明。公告显示:“由于运营服务商网络波动问题导致App车辆远程控制、账号登录等功能出现无法使用的情况,我们已紧急反馈运营商处理并修复问题,请耐心等待。在此期间带来的不便,我们深表歉意。”
此外,在另外一则说明中,吉利银河官方表示:“经过与网络运营服务商紧急协调处理,目前吉利银河App车辆远程控制、账号登录等功能已陆续恢复正常中,但由于本次网络故障波动影响地区范围较大,服务恢复过程中仍可能产生部分功能不可用的情况,预计07:00前完成全量服务恢复。”
需注意的是,这是近期吉利银河APP第二次出现服务异常。上月29日,吉利银河APP也曾因“云服务器异常波动”导致车控服务中断,随后官方表示:“由于云服务器出现异常波动,导致4月29日上午8:00起部分用户App车控登录和使用出现异常。目前研发团队已协调云服务商完成紧急处理,服务已逐步恢复。”
更早之前的4月19日,吉利银河官方发布系统维护升级公告。公告内容显示:“为了给大家提供更优质的服务和体验,我们将对吉利银河App进行系统维护。具体维护时间为4月15日00:00-4月15日01:00,维护范围为【爱车】所有功能。”当时,吉利银河在公告中指出:“此期间内,功能使用可能出现异常情况,系统维护完成后即可恢复正常。”
从官方的说明情况来看,吉利银河APP前后两次服务异常主要原因是运营服务商网络波动问题。不过,吉利银河并不是唯一一家出现APP服务异常的车企,此前包括长城汽车、哪吒汽车也曾出现过APP服务异常。
总的来说,汽车APP服务异常对于品牌和用户而言造成的影响还是比较大的。对于用户而言,如果无法正常使用汽车APP的远程控制、导航、车辆状态更新等功能,就会导致无法远程解锁车辆、启动发动机、控制空调等,尤其是对于习惯不带机械钥匙,只依靠APP解锁车辆的车主而言,一旦APP服务出现异常就无法正常使用蓝牙钥匙或远程控制功能,导致无法进入车内或启动车辆,给日常用车带来极大不便。
银河系列隶属于吉利品牌,于2023年2月发布,定位中高端新能源系列,主要覆盖15-20万元的大众主流混动市场的空白,自发布之日就肩负着引领吉利集团向新能源转型的重任。3月3日,吉利汽车宣布吉利银河系列正式升级为“吉利银河品牌”,同时为满足用户对吉利银河产品多样化的需求,翼真汽车正式并入银河,银河翼真成为吉利银河高端电动MPV系列。自此,吉利银河品牌包含精品GEOME系列、主流精品车系列、高端MPV系列,涵盖轿车、SUV、MPV、硬派越野等多种新能源车型。
官网显示,目前吉利银河在售车型包括E5、E8、L6、L7、吉利星愿、星舰7 EM-i、翼真L380、银河星耀8共计8款车型。其中,星耀8是吉利银河品牌旗下全新电混轿车,于5月9日上市,共推出7款车型,售价区间为12.58-16.58万元,限时价11.58-15.58万元,动力上搭载EM-i和EM-P两套插混动力系统。
零售数据显示,今年1-4月,吉利银河旗下销量最高的是星愿,为12.53万辆;星舰7 EM-i和银河E5分别为5.34万辆和4.08万辆;银河L6和银河L7分别为2.71万辆和2.25万辆,而银河E8、银河星耀8、翼真L380销量分别为5972辆、1535辆和439辆。
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