汽车行业关注（autochat.com.cn）05月08日报道——

奔驰新车转向失灵事件已发生过多起，一些车主在热点舆论下得以走汽车三包政策获得退换车，但也有部分车主遭遇维权难。早前报道广东东莞女车主购买的奔驰C260轿车在高速上方向盘突然转不动，十分危险，维修后又出现2次方向盘转不动的情况，要求4S店退换车却遭到拒绝，在媒体曝光、消委会及监管局的协调下，奔驰4S店最终同意为车主更换同款同色新车。

据媒体报道，今年年初，东莞汪女士在东莞南城奔驰4S店花费34万多元购买了一辆奔驰C260轿车，2月3日汪女士和老公带着1岁多的孩子，开着这台新车去海南过春节。当天开车在广东江门高速公路上高速行驶，方向盘突然转不动了，仪表盘出现“转向故障 操作费力”故障警告，而当时车辆的总行驶里程仅为300公里。

汪女士说，“当时我们全家都吓死了，我老公赶紧急刹车，时速从近120公里一下降到40公里。我在后排因为惯性直接冲撞到前排座椅后面，幸好孩子坐在安全座椅上。”由于事发路段前后都没车，路面比较直没有大的转弯，才没有发生追尾或翻车事故。

新车被拖至附近奔驰4S店检修，店方技师消除故障后，汪女士将车开出4S店不久再次出现2次方向盘转不动的情况，声称“再也不敢开这台车了”。汪女士根据三包法规要求4S店退换车，但都被拒绝了，奔驰4S店坚持更换转向机的解决方案，就这样耗了两个多月。

4月26日，东莞溢华奔驰4S店售后负责人说，车只是转向没助力，达不到转向系统失效的定义，因此不符合退换车标准。

随后在市消委会及当地市场监管分局的介入协调。据南方都市报消息，市消委会在协调中明确告知，该奔驰车出现的质量问题，是符合换车规定的，并且4S店应该对事前没有明确告知消费者的收费项目，且消费者不认可的费用，予以退回。

4月6日，双方最终达成协议，由4S店为车主汪女士更换同款同色新车，并退回售车时没有明确告知和列明的费用1.34万元（上牌费、金融服务费等）。

值得注意的是，奔驰新车方向失灵事件并非个例。今年4月初，郑州之星奔驰4S店也发生一起奔驰C260在提车不到一天时间就发生方向失灵事件，故障发生时仪表盘同样显示“转向故障 操作费力”的提示。

由于当时正处于西安奔驰女车主维权热点事件中，很快郑州之星奔驰4S店就给出“退车退款”的解决方案。

新车出现转向系统失效的情况，理应按照汽车三包法实行退换车，但现实中消费者往往维权困难。更值得注意的是，奔驰新车转向系统故障的问题，会不会是通病？希望厂家彻查给出详细结果。

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