汽车行业关注（autochat.com.cn）10月02日报道——

据汽车投诉网站“车质网”数据统计2023年9月汽车投诉榜。从榜单来看，榜单前十车型被丰田和比亚迪两大品牌包揽，其中广汽丰田旗下凯美瑞以1010宗投诉位居榜首，远高于排名二三的比亚迪宋PLUS和一汽丰田RAV4荣放。

具体车型来看，9月投诉量最高的车型是广汽丰田凯美瑞，主要投诉问题为车机系统不完善无法升级以及影音系统故障，主要投诉问题车型来自2021款和2019款。

说起日系车型，不少消费者的第一印象就是保守、老旧，与目前市场主流的新能源汽车落后至少一个时代。2021年2月，广汽丰田推出中期改款凯美瑞，新车主要针对外观、内饰进行调整，其中内饰换装10.1英寸悬浮式中控屏以及12.3英寸的全液晶仪表盘，车内科技感显著提升几个档次。据了解，全新车机搭载智能语音交互、车载微信、高德地图、百度CarLife，且系统支持OTA在线升级，相比于老款车型在应用体验确实有明显的提升。

不过，在很多车主看来，凯美瑞的车机智能体验还是存在很多问题。投诉车主称，凯美瑞的车机OTA功能形同虚设，且无法下载安装其它车载软件。另外，凯美瑞的车机启动时间反应慢，高德车机导航误差大，路线规划不合理，地图数据不更新……

为此，凯美瑞车主要求广汽丰田对车机系统进行优化升级carlife、carplay和hicar功能，并开放下载安装车机软件的权限，强烈要求丰云行APP更新成2023款一致的界面和功能，更新App开门功能。

除了凯美瑞外，来自一汽丰田旗下RAV4荣放也因为相同问题被投诉。据车主投诉称，RAV4荣放的车机拉胯，买了一年多也没有进行过OTA升级。在使用CarPlay时，导航定位出现严重的偏移，严重影响使用，且在论坛中发现多名车主出现比类问题，少部分地区可以在4S店更新系统解决，但是大部分地区4S店说没有收到更新，车机自身 OTA也没有推送更新。

目前，针对凯美瑞、RAV4荣放车机拉胯问题，官方暂未回应。

此外，除了凯美瑞和RAV4荣放外，来自丰田品牌的锐志、皇冠、卡罗拉也出现在榜单中，这三款车型的相关投诉问题依旧悬而未决，因包括仪表台开裂等问题在内的部件老化问题，投诉年份相对较久远的车型。为此，丰田也成为榜单中投诉车型最多的品牌。

其它车型方面，排名第二的是来自比亚迪的宋PLUS新能源，主要投诉问题是EV模式下强制启动发动机。据车主描述称，宋PLUS新能源车型在充满电纯电模式下没有任何提示下强行起动发动机，给车主造成经济损失。

榜单显示，来自比亚迪旗下的宋PLUS新能源、汉、唐新能源、宋Pro新能源也存在类似的问题，而目前针对车主投诉的相关问题，比亚迪方面暂未回应。

总体来看，9月相较此前几月上榜车型和品牌的问题毫无新意，意味着汽车公司对消费者投诉的处理效率低下，痛点解决力度不足，而上榜的品牌主要集中在比亚迪和丰田，则意味着这两大品牌的问题更加凸显，需要更加积极的态度解决用户的问题。

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