汽车行业关注（autochat.com.cn）04月19日报道——

4月16日晚间西安奔驰女车主维权事件落下帷幕，女车主接受奔驰道歉，和西安利之星奔驰4S店达成和解协议，换一台新车外加补过生日加十年VIP等，其中一万五的金融服务费4S店也给予退还。

西安女车主被4S店用各种方法“引诱”使用奔驰金融，不知情的情况下被迫交纳金融服务费1.5万元，事情曝光之后汽车金融的“服务费”问题被推向风口浪尖，那么经销商收取金融服务费是否合理合法？

在今日中国汽车流通协会公开回应“西安奔驰事件”也说到，协会坚持以事实为基础、以法律为准绳，不应因个别不负责任的舆论导向而引发对汽车经销行业整体发展贡献的否定。协会会长沈进军认为，“服务费”是经销商的利润来源之一，但是一定要合法、合规，要明示。

另外协会专家委员会专家律师武峰也认为，依法合规、诚信经营，是根本之道，对“经销商收取服务费”不分青红皂白、是非曲直就一棍子打死的方式肯定不足取。武峰称汽车经销商收取服务费应当做到依法合规、诚信经营。汽车经销商在充分保障消费者权益的基础上，依法合规、诚信经营，向消费者提供等价有偿的服务、收取费用，不仅不为国家法律所禁止，相反是合情、合理、合法的。

在18日晚间，全国工商联汽车经销商商会新能源汽车分会发布文章称，工商联汽车商会与法律专家、相关部门进行了充分的沟通，可以明确：汽车经销商收取服务费不违法，但需要合法合理公开透明。

全国工商联汽车经销商商会认为，汽车经销商提供协助办理贷款服务，是商业银行金融服务落地的关键，不过收取相关费用要合情合理合法，并且公开透明。

针对所谓的“金融服务费”问题，全国工商联汽车经销商商会提出了四点，1、汽车经销商提供协助办理贷款服务，是商业银行金融服务落地的关键；2、汽车经销商以资源和成本为基础服务客户，收取服务费合情、合理、合法；3、汽车经销商在收取服务费时应公开透明、比例合理、流程规范、依法纳税；4、厂家处理客户投诉要及时，产品责任和服务责任要区分清楚。

在早前4月15日，中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题展开调查。银保监会表明，汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准，主动接受社会监督。

而16日晚间，银保监会非银部副主任庞雪峰则表示，已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查，并进一步加强对经销商的管理，要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用，切实保护消费者合法权益。

对于消费者来说，最关心的应该是就是已经被收取“金融服务费”的是否能退还。陕西省市场监督管理局工作人员曾表示，商家收取金融服务费行为不合理，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费。

不过很快陕西市场监督管理局就对此事发表了声明，称陕西省市场监督管理局未印发此类通知，未通过官方渠道发布过此类消息，全省市场监管系统正在开展专项执法整治，待终结后及时向社会发布。

在女车主与奔驰达成和解协议，金融服务费被退还之后，4月17日多名车主前往西安利之星奔驰4S店要求退还金融服务费，不过这些车主并没有退款成功，有车主称，“如果真是不合理的，应该给咱退了。不能因为人家闹得大就退，我们不闹就不退”。

西安利之星被奔驰厂家采取暂停销售运营处理，直到调查结果出来后再做决定，而4S店已被一夜清空，店门口贴着告示：“暂停新车销售业务”，不过该4S店售后服务还在正常运营，不过对于众车主前往要求退金融服务费一事4S店回应称，是否退款目前还有没确切方案，暂时还不能退，可以先登记，有进展再主动联系。

收取融服务费可以说是汽车金融的普遍现象，而这些经销商中通过“引诱”消费者办理汽车金融、“迫使”车主交费的应该也不在少数，这也是4S店的一大笔收入，现在经销商违规收取金融服务费一事被捅破，加上舆论影响极大，会对今后的市场环境受到影响吗？

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