汽车行业关注（autochat.com.cn）07月31日报道——

近日，车主吴女士向媒体反映：7月17号，在东风本田杭州江锦特约销售服务店，想买一辆本田XRV越野车，本来看好的车型是1.5升舒适版，说是没有现车，经销售推荐，换成了1.5T舒适版，双方当场签了合同，吴女士支付了五千块钱定金。

吴女士：“我本来是打算全款的，全款的话，他说优惠两万嘛，分期的话，可以再优惠一点，优惠了两万二，后面我想想我1.5L的舒适版，落地的话大概在十四万四，这个1.5T舒适版呢，并没有优惠，落地还是十五万四。”

因为对优惠有些疑问，7月18号上午，吴女士就在微信上问了销售顾问，从聊天记录看，针对吴女士的这个问题，双方进行了沟通，吴女士提出自己的疑问，销售顾问进行解答，双方的语气看着都还好。到了当天下午，除优惠以外，吴女士又提出了一个新问题，问1.5T舒适版是不是低配，并表示对方没跟她说。销售回复，1.5升经典是低配，还说，“算了算了，单子退了吧”，

吴女士还在问这个问题，销售又说到，不想多说，没耐心，让她把相关材料寄到门店。当吴女士表示，要到门店退定金时，销售回复说，“你去祸害别的销售吧，别祸害我了”。“祸害”两个字，让吴女士很气愤。

吴女士：“本来高高兴兴买个车，我还受了一肚子气，我不明白我那个‘祸害’，我怎么祸害他了，难道我们消费者，花个十几万，订个车子，一般的问题，我们还不能问了吗。”更让吴女士生气的是，第二天，她按照销售所说的，来到店里要求退定金，却被告知，定金不能退。对方表示：“他们销售个人问题，不代表公司，让我按照合同来，然后嘛，说协商，给我换个车，或者换个销售。”吴女士也对此表示不能接受。

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店展厅主管蒋主管在接受媒体采访时表示：“也不是说我们不同意，按照公司流程来说，我们是，因为我们车子已经准备好了，我相信公司层面是没有任何问题，可能是销售顾问，上面言语欠妥，导致了客户产生了一些心理不平衡 。

东风本田汽车杭州江锦特约销售服务店销售人员也表示：“我解读了一下她的一些想法，应该是想要直接改车型，或者直接退单，我觉得不想要再多什么事情了，我直接想给她退了好了，有些时候嘛，当时心情也不是很好，相信你也应该能理解一下，每个人肯定，有些时候确实会有一些，心理上面，心情会有不当的时候。”

关于吴女士纠结的优惠和配置问题， 4S的蒋主管表示：“争这个东西，有什么必要吗，我相信我这个价格，她跑到全杭州都是最优惠的，因为整体来说，两个车子相差是一万块钱，最终落地， 一个是十四万五，一个是十五万四，中间就相差九千块钱，你可以自己评判一下，税和保险，两个中间有差入，还有配置上面也有出入。”

至于吴女士所说的中配低配问题，蒋主管说，吴女士最初看中的1.5升车型，分为经典版、舒适版、豪华版，而她最终定下的1.5T车型，起步就是舒适版，再往上是豪华版、旗舰版。“怎么去判定这个，你要认为在1.5T 是低配，那也没问题，但也不是最低配，我只是说了，1.5L的舒适版和1.5T的舒适版，它中间的配置区别，是没有什么配置区别，主要是一键启动，无钥匙进入，还多了一些，比如说银耳啊，或者说，一些轮毂造型不一样。”

蒋主管表示，他们之前经过讨论，已经决定给吴女士退定金了。现场办完手续，吴女士收到了退款。

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