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汽车行业关注(autochat.com.cn)07月04日报道——
今年6月,夏先生在湖州购买了一辆大众汽车,提车当天晚上两个大灯出现起雾,后来夏先生得知,这辆车在他到手之前曾被修理过。
6月5日,夏先生在湖州长运汽车销售服务有限公司花了14万元购买了一辆大众高尔夫;6月12日,夏先生办完手续后把车子开回家,当天晚上发现车子的两个大灯出现起雾,夏先生立刻联系了4S店销售经理;6月13日4S店对大灯检查后,让夏先生回去观察;6月14日-17日,在下雨天或者晴天的情况下,大灯起雾的问题仍然存在。
夏先生说,他请了一个懂行的朋友帮忙检查了一下,对方认为车子一些部位有被动过的痕迹。按照朋友的描述,前保细节、发动机机舱、前保前翼子板对接保险杠位置均十分粗糙,有起壳和飞漆的情况。
之后夏先生又联系了4S店,4S店表示会拍照反馈给厂家。6月22日,夏先生收到了4S店的反馈。
4S店销售经理表示,厂家回复在保险杠和大灯上面做过返修,(交车之前没有对车子做过检查?)这么多一批车子过来,不可能每辆车子都能检测出来,(交车前对客户不是有个交车流程?)油漆表面上是看不出来。”
夏先生表示,如果是大灯起雾,可能是隐性问题,可能及时发现也是可以理解的,但是油漆问题是很显性的问题,4S店难道没有发现。夏先生还提出,至今4S店未出示关于厂家反馈的相关邮件或资质材料,无法相信4S店的说法。
对于夏先生提出的未收到相关反馈文件,销售经理表示“大众是通过电话反馈的,通过需要相关证明,可以通过正规渠道获取。”
另外,夏先生还称在交车之前都会进行检测,客户需要在检测表上签字,但是4S店没有给他签字。对此,销售经理表示,交车流程有什么问题,有没有签,需要了解一下。
4S店两次提出补偿方案,第一次是帮夏先生把车修好,再补个小几千,第二次是补偿五千元,夏先生都没有接受,因为夏先生认为他买到的车子是一辆维修过的二手车。
销售经理表示,目前4S店和厂家还在沟通,如果有回复会告知夏先生。不过夏先生称自己已经等不下去了,他再次把情况反映给一汽大众的客服。
一汽大众客服表示,相关情况会如实记录反馈,与店内负责人尽快沟通这个情况。夏先生说,对这样的销售行为他没法接受,接下来考虑走法律途径解决此事。
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