汽车行业关注（autochat.com.cn）11月21日报道——

发动机对于汽车来说是个很重要的部件，遇到质量问题需要更换也是让人很苦恼。近日，福州的翁先生于2017年在奔驰利之星购买了一辆进口奔驰cla220，然而在今年7月份时出现了发动机异响的情况，经4s店检查后承认是发动机的质量问题，愿意换一台新的发动机。

据翁先生介绍，4S店检测完车辆后称问题是发动机缸体磨损，需要更换一台新的发动机，属于车辆质量问题，所以可以走售后质保。然而让翁先生感到不满的是4s店的售后态度。 

对于翁先生来说，发动机故障不是一个小问题，因此希望能有专业的数据分析以及检测报告，而负责对接的售后人员一直通过电话沟通，并且也不提供相关故障诊断的纸质文件，维修方案也只是口头告知。对于更换发动机的情况，仅提供了一张产品合格证，而无法提供新发动机的相关单据，因此翁先生对这台新的发动机的来源产生了怀疑。

同时翁先生还发现，店方出具的产品合格证上的产品编码和发动机外壳上的编码并不吻合，4S店也做出了解释称这不是同一个内容，但翁先生认为自己的车身原装进口，担心店方拿到的是国产进行更换，所以在店方没有出具任何来源证明的情况下，拒绝更换发动机。

为了核实情况，记者来到福州利之星汽车销售服务有限公司。但采访当天，在4s店内记者并未得到关于此事的任何回复，店方则一直以负责人不在为由进行推脱，甚至表示需要先进行预约再处理情况。直到目前相关工作人员仍未进行处理。 

作为一线豪华品牌的奔驰一次次遭受媒体曝光，但似乎依然无法引起奔驰对消费者的重视，对于4S店这种避重就轻 、逃避问题的态度确实不符合豪华品牌的服务，就像西安“奔驰“女事件，只有上升到舆论话题才能得以重视，这又何尝不是在一步步侵蚀消费者对自己品牌的信任呢。

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