汽车行业关注（autochat.com.cn）03月16日报道——

汉中的一位观致车主宋先生最近碰到一件烦心事，一直给自己的观致汽车做终身免费保修的观致汽车4s店居然悄无声息的关门了，况且自己还缴纳保证金，这让他头疼不已。

宋先生向媒体说道，他2016年底在汉中观致汽车4S店以23万的价格购得一辆观致5汽车，并购买了一个5000元的终身保养协议，据了解该协议分为5000和10000元两个套餐，价格不同享受保养服务也不同，并且5000元的不能退还，而10000元的可以退换。购车至今的两年里，售后服务一直都正常，每次也确实免费保养。一直到2月26日他突然发现，汉中观致4S店居然在没有任何通知的情况下关门了，观致汽车必须在观致4S店做保养，而观致汽车店在当地只有这一家。最让宋先生头疼的是，车辆只要每到5000公里，报警器就会自动提醒宋先生到观致4S店做保养，解除警报只能通过观致4S店的保养解密，否则报警器就会一直响不停。

据一位曾经在该汽车4S店里工作的叶先生说到道，汉中市观致汽车保有量大概有300多辆，其中有数十辆车的车主签订终身免费保养协议，这些签订终身免费保养协议车主们都缴纳了5千或1万的免费保养保证金。而且他本人也在店里购买了一台观致汽车，虽然没有缴纳保证金，但店莫名其妙的关门以后自己都不知道该去哪保养车了。不仅如此，4S店至今还拖欠着包括他在内的多名员工11个月合计68万余元的工资。

有车主事发后给观致售后打过电话，得到的答复却是让他们自己到西安去保养。

记者通过实地走访发现，汉中观致汽车4S店，透过窗户看见里面还停放着4辆全新的观致汽车。在4S店展厅中也停放一辆全新观致汽车，但前台未见服务人员。其大门紧锁，车库门口被车店债主用轻卡堵住。

随后媒体记者联系到汉中观致汽车4S店负责人杨先生，他表示汉中观致4S店仅是暂停营业，现在正在积极招聘新员工，预计到下周能够开门营业。以保障观致车主们能够享受到正常售后及保养服务。而前员工薪资方面，目前正在筹钱解决。铺镇工商所一负责人表示，接到观致车主投诉后，他们和汉中观致4S店法人代表杨先生取得联系，并要求4S店主动联系沟通急需保养的车主，可通过委托其他车店妥善处理保养事宜。同时，要求4S店尽快开门营业。

3月14日，当媒体记者再次致电观致售后服务时，工作人员称已委托汉中其他品牌4S店为汉中观致用户提供售后服务，但汉中观致4S店因内部业务调整，仍处于临时关门状态。随后，记者从车主宋先生处得到证实。

汉中观致4S店因自身内部业务的整顿，从而涉及观致车主们合法权益，使得合法权益受到侵犯，这时其售后服务不到位的体现，对于任何品牌来说，有了好的服务就会有好的销量，好的服务才会造就好的品牌，对此，任何企业都应该引以为戒。

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