汽车行业关注（autochat.com.cn）04月15日报道——

连续四天被推上热搜榜的“西安奔驰女车主维权”事件，或许大部分网友以及奔驰方面都没曾想到，原本可以奔驰公司快速出面解决，西安利之星奔驰4S店退款处理，该事件就告一段落了，结果女车主并不同意退款，将事件再次推上又一个舆论热点。女车主多次质问奔驰4S店，强制收取金融服务费1.5万元，到底服务了谁？

维权事件愈演愈烈，统计今日（4月14日）微博热搜榜，关于奔驰的事件至少出现了六次，全国广大网友都在疯狂转发助推奔驰上热搜，这下奔驰想按也按不住，想不火都难。仅#66万买奔驰还没开就漏油#的话题，阅读量至今已达到5.8亿，奔驰新车漏油火爆全网。

人民网、央视、新华网等多家官方权威媒体介入报导后，北京梅赛德斯-奔驰公司打破持续沉默的态度，13日下午终于发表官方声明，称已派出工作小组至西安就该事件与客户直接沟通。

此外，在4月13日女车主与西安利之星奔驰总经理会面协商后，“强收1.5万金融服务费”成为又一个舆论热点。

以下为会面协商过程的部分录音，全程高能！

央视方面就该录音为大家总结出下面的一段话：【西安奔驰女车主维权一事持续发酵，4月13日女车主与4S店相关负责人见面。4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系车主。在曝光的谈话录音里，车主提到自己本来可以全款购买，但4S店称奔驰金融贷款利息低，用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。此后，她付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。交完这笔服务费，才接着为她办理后续业务。车主表示，并不理解自己交纳的这笔服务费，到底获得了什么服务。4S店负责人并未正面回应“金融服务费”】
女车主还表示，至今我才知道自己被骗取了一笔钱，很可怕。
那么，西安利之星奔驰4S店收取的金融服务费究竟是什么？是奔驰所为还是4S店所为？
14日下午，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司率先表态，公司一向依照相关法律法规，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

奔驰金融万般无奈的地表示，已反复要求经销商诚信守法，但汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体。意味着奔驰金融无法约束经销商收取金融服务手续费的行为，一旦证实有收取上述费用的行为，系经销商私自收取。
在女车主极力要求查出真相下，加上不断的舆论曝光压力，这笔钱究竟落入谁的口袋，相信不久后工商部门会查个水落石出。
其实，所谓的“金融服务费”在行业内也可以称为“贷款手续费”，收取这部分费用早已成为汽车销售行业内的一笔潜在费用，几乎各大汽车品牌4S店都会收取，费用大约在贷款金额2%-5%，少则几千多则几万，可以说是4S店为了增加利润而巧妙立下的收费名头，或变相收取费用。即使《汽车销售管理办法》明确规定售车过程中不得加收附加费用，不得强制购买保险等，但这种情况在售车过程中已十分普遍。
而对于销售人员而言，做分期的车子销售提成比较可观又能完成任务指标，所以销售过程中一般会想方设法推荐客户做分期。

回到事件上，违规收取金融服务费一事被捅破，加上舆论影响极大，会对今后的市场环境受到影响吗？

有业内人士分析，强制加装和金融服务费是个大事，也是4S店的一大笔收入，这一事件可能改变今年汽车消费环境，扩散到全国所有4S店，涉及客户可能以千万为单位。 

从奔驰新车漏油问题，到金融服务费的违规收取，奔驰女车主可能以一己之力撬动整个行业。

从网曝消息，目前已有经销商集团、4S店采取紧急措施了。 

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