2024-04-27更新内容 来源:汽车行业关注 小鑫 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)06月30日报道——
陈女士在一家名为莆田市中机中泰别克4S店购买了一辆别克昂科威,但是在今年4月份的时候,就意外发现这辆车的底盘变速箱位置出现了大量的黄色油渍,陈女士怀疑车子出现了漏油。
5月1日,陈女士把车开到莆田市中机中泰汽车销售有限公司进行维修,经过4S店的多日检测维修,陈女士将车提出,没想到国六三周,底盘位置再次出现了黄色油渍渗出。
6月2日,陈女士再将车子开进店维修。她告诉记者,发生两次漏油维修,每次4S店的工作人员都是推脱的态度,没有告知车主漏油的原因。更令陈女士感到不可思议的是,第二次维修之后,在最近几天,车子第三次出现了变速箱部位漏油的现象。
无奈的陈女士在本周又将车子开进莆田中机中泰别克4S店,但由于近期降雨天气,当天车子底盘较湿,第三次进店时4S店并未做检测,到底是否存在第三次漏油,还需天气晴好时,再进行检查。
陈女士表示,自己的车子还在厂家质保期内,前两次漏油4S店都进行了维修,但总是频繁故障,每次都无法根本上解决问题,严重影响了正常的驾驶与生活。她严重质疑莆田中机中泰别克4S店的技术与别克昂科威的质量,要求4S店免费更换变速箱,并进行延保。
4S店的彭经理表示,陈女士的这辆别克昂科威确实出现了漏油故障,前两次维修同样的部位,两次更换了变速箱分离轴承。
彭经理表示,4S店要求一旦车子出现两次同样故障,就要由技术总监介入服务,目前陈女士的车子已经交由技术总监跟进。至于车子是否出现了第三次漏油情况,还需车主把车开进店里检查,确定是否与之前漏油故障一致,对于前两次出现变速箱漏油的原因,彭经理未做明确答复。
关于陈女士提出“免费更换变速箱”的诉求,彭经理表示无法实现。她表示这台车在第一次出现漏油时,就已经超出了国家“三包”政策2年或5万公里的有效期,但仍在厂家3年或10万公里的质保期。所以前两次维修4S店都未收费,可要更换新变速箱的话是没办法的。
对于4S店的说法,专家表示,国家“三包”政策的确是有有效期的,如果在“三包”期内,经营者应该履行国家“三包”政策,维修达到一定次数仍无法解决故障,应为消费者做退换车处理。但若超过国家“三包”有效期,就只能按照与4S店或汽车厂家签订的合同内容进行售后服务。
有法律界人士提醒购车消费者,新车在交付给消费者之前,4S店都会做一个PDI检测,消费者是有权利免费索取PDI检测单,在提车之前一定要注意仔细阅读这份检测报告。如果4S店确实存在欺诈行为,依据消费者权益保护法,需要赔偿消费者三倍购车款。
从更换变速箱要求来看,目前4S店并不给予采纳,陈女士的车子也正在处于维修当中,对此,她表示希望4S店开业拿出一个行之有效的办法,把车子的问题彻底解决,这样对双方都可以省去很多麻烦。
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