联信国际市场调查机构发布2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数,其中自主品牌阵容中上汽荣威以837分位居榜首;合资品牌阵容第一名是上海通用别克;高端/进口品牌获得第一名的是进口大众。

2013年售后服务满意度调查指数,是在24987位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的,涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的,分为六大因子,分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数,总分为1000分,分数越高,表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。
今年也是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数;从售后整体满意度数据分析,2013年的高端/进口品牌整体得分为819分,下降了16分;合资品牌整体得分为796,较上年下降了20分;自主品牌整体得分为776分,较上年下降了28分,这反映了车主对汽车厂商售后服务要求越来越高。
































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蔚来子品牌阿尔卑斯被曝已开始裁员
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汽车行业关注(autochat.com.cn)11月10日报道——
11月9日,据财联社报道,继11月3日蔚来汽车CEO李斌发布全员信,确认裁员10%后。蔚来子品牌阿尔卑斯已开始裁员,日后或不再是独立项目。
报道中称有知情人士透露,阿尔卑斯旗下的人员将分配到蔚来各个部门,部分岗位相应被裁减。合并部门和岗位后,小范围的、部门内的调整将持续到明年6月。后续关于阿尔卑斯团队是否会回归蔚来体系还尚未知晓,但阿尔卑斯后续仍将独立推出车型。
对于蔚来子品牌阿尔卑斯,可能很多人并不了解。其实,关于蔚来的阿尔卑斯品牌最早在2021年曝光,官方曾透露该品牌定价区间在20万元至30万元之间,品牌车型预计2024年量产。去年李斌也曾透露,蔚来正在加快对20多万车型的研发,将推出面向大众市场的全新汽车品牌,全新的汽车品牌将会对标特斯拉Model Y和Model 3,但售价比特斯拉便宜10%左右。
值得注意的是阿尔卑斯品牌还未正式落地,2022年市面就有消息传出,蔚来汽车计划在蔚来、阿尔卑斯两个品牌之外推出第三个汽车品牌,第三个品牌定位低于第二个品牌,主打10-20万元市场,项目代号为萤火虫计划(内部称为FY)。
实际上,对于蔚来汽车推出子品牌一事并不意外,早前李斌曾表示希望在2024年盈亏平衡。不过就目前状态来说,蔚来想要盈利还是有点难度。因为从其车辆成本、营销成本,以及市场的竞争程度来看,2024年蔚来汽车要做到盈利并不容易,面对激烈的市场竞争,蔚来只有进一步扩大规模化效应,才有可能实现盈亏平衡。
首先从销量方面来说,10月蔚来汽车交付16074辆新车,虽然实现了环比增长2.77%,同比增长59.84%。但与小鹏汽车及理想汽车相比销量还存在一定的差距,1至10月蔚来汽车累计销量为126067辆。销量不理想,背后的亏损也在持续加大。相关数据显示:今年二季度蔚来汽车净亏损为60.56亿元,同比扩大119.6%,上半年累计亏损达109.26亿元。为此,蔚来汽车也不得不进行了裁员。
11月3日,蔚来汽车CEO李斌发布全员内部信,确认了裁员。表示公司将减少10%左右的岗位,具体调整会在11月完成。信中李斌提及,今年蔚来交付了5款全新产品,在成交价30万以上纯电市场获得了40%以上的市场份额。但“综合表现离预期目标仍有差距”。要想赢得参与决赛的资格,必须进一步提高执行效率,并确保关键业务有足够的资源投入。
对于蔚来的裁员,有业内人士指出,蔚来这次的调整和裁员或许会对公司运营及员工士气产生一定影响,如果公司能够平稳过渡并调整好战略,那么就有可能扭转销量不佳的局面,但如果公司无法有效解决人员,新产品推出等问题,那么对其来说亏损将进一步加大,处境更加被动。
当然,蔚来此次裁员无疑是希望从开源节流方面来保存实力,或也将希望寄托在子品牌阿尔卑斯及萤火虫上来实现盈利。在一季度财报发布会上,李斌曾透露:阿尔卑斯首款车型的开发进展顺利,且第二款产品也已在开发中。2024年,蔚来将不推出新车,而将重心转移到阿尔卑斯,目标就是打造爆款车。此次,李斌在全员信中也表示明确了确保蔚来3个品牌的9款核心产品如期上市。
目前蔚来已上市车型有ES8、ES6、EC7、ET7、ET5、ET5T等车型,售价均在30万元以上。“阿尔卑斯"和“萤火虫”品牌的出现,对于蔚来汽车来说可以在市场下探攫取更大版图,满足不同的消费需求,在一定程度也有利于销量的提升。毕竟从蔚来、阿尔卑斯及萤火虫三大品牌定位和售价来看,三个品牌覆盖了豪华市场、中高端市场及中低端市场。不过,当下不少车企也在布局旗下不同价位的新能源品牌车型,随着这些车型的发布上市,对于蔚来汽车而言也将面临很大的挑战。阿尔卑斯推出的车型能否承担蔚来销量规模化重任,这个还有待后续市场的验证。
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