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汽车行业关注(autochat.com.cn)10月02日报道——
近日,车主韦女士向媒体反映,自己购月买了一辆新款奔驰C260L,车价37万,提车没多久车辆就出现了问题,油箱漏油了。经过协商,4S同意更换了一辆新车。但万万没想到的是,新换的车也出现问题。
车主韦女士称:9月12日,在杭州东星行提了一辆奔驰C260L,自己购买这辆车主要是由于喜欢其内饰,外加网络炒的热度比较高,车辆一上市,她就赶来购买。但是让其没有想到的是,提车的当天,新车刚开除4S店就出现了问题。去加油站加油,在加油的途中,就出现了严重性的漏油。车辆的车尾到车头部分全是油。从韦女士提供的视频可以看到,的确车辆存在严重的漏油现象。随后,4S店把车辆拖回了4S店,直接无条件的退换车,给韦女士更换了一辆同型号的车型。但对于新车为何会出现漏油的情况,没有做出任何的解释。
9月18日,韦女士提了新车上路,但是新车在途中又出现了问题,韦女士表示:车辆在跑到60码的时候,突然一个急刹,当时自己的旁边前后左右没有任何车辆,车辆就出现了自动刹车的情况。对于新车频繁的出现故障,韦女士只好把新车开回4S店维修。当时4S店表示:只要系统升级就能解决。但是韦女士表示,通过4S店的系统升级,非但没有排除故障,车辆问题反而更严重了,所有的故障灯全部亮起。4S店对此表示会有这样的情况存在的。随后,4S店表示厂家不建议开,没有任何方案就直接退车,全款退回。
半个月的时间,前后2台新车接连出现不同的故障,4S店方面处理还算爽快,先是换车,后又退车,但是韦女士对此表示:这样的购车体验,实在太糟糕。半个月自己付出了那么多的精力,也耽误了自己的工作,此外,自己还打车跑来跑去的。4S店方面是否需要给予一定的赔偿,对于补偿的金额,韦女士表示金额为一万元。
对于2辆新车出现的故障,杭州东星行奔驰4S店前台主管表示:第一辆车辆在加油的过程当中,有可能是车辆密封圈的问题,导致油可能漏出来了。对于第二辆新车出现自动刹车的情况,其表示这个情况还有待了解,目前仪表上的信息可能是文字的提示,我们也会做相应的检测。从技术上面判断可能是模块引起的。4S店表示,韦女士在购车中产生的费用,可以给予补偿,但是对于韦女士提出的一万元补偿,没有办法满足。后续如果韦女士还有换购其他奔驰车的需求 ,双方后续可以继续协商,价款上可以给予一定的优惠。
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