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汽车行业关注(autochat.com.cn)09月01日报道——
近日,顺德的吴小姐向媒体反映,新买的奔驰车发生过多次故障,吴小姐表示想要退换车,4S称:没有达到三包条件。
据车主吴小姐称,自己在今年2月份,花32.5万在顺德北滘腾星汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰C260L小车,买车原本是件高兴的事,谁知一个月后,车辆就在行驶中出现了故障,当时车辆打不着火,启动不了,也调不了档,当时的仪表盘显示有一个电池的图标,还配有“停车参见用户手册”的提示字样,随后吴小姐联系了4S店。
4S店表示要更换48v电池,对吴小姐车辆进行了更换电池,没想到3月17号拿到车的第二天,车子又出现故障,问题还是电池问题,4S店再次帮吴小姐更换电池。电池问题反反复复,吴小姐的车正常开了5个月左右,但是在8月12日,小车又启动不了啦。这次,吴小姐提出了诉求退车,其表示:至今为止,这个车子到底是什么问题,自己也不知道,车辆如果继续使用,车辆的安全和质量都没有保障。
4s店内负责人针对吴小姐反映的情况表示,该车辆故障原因是“车辆软件通信故障”比较罕见,他们目前还在解决,但这个故障还没达到退车的标准。其表示这个故障是偶发的,并不是所有的车都有这个问题,概率的事情不能避免。我们也会基于这个事实和情感的基础上,反馈给厂家。会跟进到最终的结果给吴小姐,但吴小姐现在暂时还没有达到退车的条件。
值得注意的是,在8月24日下午,4S门店把已修好了车辆给回吴小姐,但吴小姐刚离开4S店没多久,车辆又出现启动不了的故障。目前吴小姐的车再次被运回了4S店进行维修,目前还在检测中。而4s店也给出了最新的解决方案:同意退车,但是要吴小姐给予相关的车辆补偿费、保险费、利息费等共计30558元。对此,双方还在进一步协商。
对于此事,有相关的法律人士表示:4S店理应退车。因为在新的三包法里面规定,家用汽车产品在三包有效期内,出现发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用等情形。消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货。而在此事件中,该车辆维修4次都不能正常使用,符合退货的条件。
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