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西安奔驰女车主维权余波,“引擎盖维权”被效仿了…

2024-02-21更新内容 来源:汽车行业关注 上明 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >

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汽车行业关注(autochat.com.cn)04月18日报道——

西安奔驰女车主维权事件终于在4月16日晚间落下帷幕,车主接受奔驰道歉,与西安利之星奔驰4S店达成和解,但这起事件造成的余波远未褪去。这几天关于奔驰各种负面新闻满天飞,而奔驰维权女车主也曾说过,“害怕做了错误示范”,而现在似乎真的出现了这种情况,先是甘肃兰州之星奔驰4S店,女车主坐在展车奔驰引擎盖上与4S店员工论理,然后是长沙的凯迪拉克4S店也被坐发动机机盖维权,而在今日下午广东佛山再有女车主坐车顶维权。

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兰州奔驰4S店维权的这名女子,4月1号在兰州之星奔驰4S店全款115万买了一辆GLS400,刚开出门2公里,安全气囊就报警,并且车主还称4S店“私吞”厂家给的老客户购新车的一万元优惠,还收取她3000元的劳务服务费,对店方的处理结果不满意,认为4S店存在欺骗,于是她就效仿西安女车主的做法,坐到了奔驰引擎盖上维权。

车主所述,车辆出现报警之后第一时间与4S店联系,但销售回应称“没问题”,还让她不要管,由于出于对奔驰的信任,在这之后车主开了十几天,直到在手机上看到了一位奔驰S级车主描述的车辆安全气囊报警问题才对自己的车辆产生了怀疑,之后联系奔驰技术总监,才知道车辆并非是“没问题”,需要做一个全面的检测,而车主也对4S店的“搪塞”感到不满。

除了车辆安全气囊报警问题之外,车主还称4S店“私吞”了厂家给的老客户购新车的万元优惠。车主称她已经有一辆奔驰,而这次购买新车就能享受厂家给的老客户购新车优惠,根据4S店的说法这优惠是8000元,而车主在4S店开出的发票上发现了“端倪”,发票金额比实际交的金额多出了一万款钱,车主称这一万是4S店“私吞”了。

对此兰州奔驰4S店则回应称,车辆有待检测,如是车辆质量问题,可无条件退换,4S店称,车主要求检测结构无论是否车辆质量问题都要4S店承担费用,而对于厂家万元优惠也并非“私吞”,实际上厂家的优惠已经算进最终车价,只是当时没有跟车主讲清楚,“不是扣了一万元,因为她当时要求的车辆价格已经脱离了市场行情,只能把厂家给我们的商务政策全部揉进去,这个价格不能再低了,实际上已经把那个优惠算进去了,只不过我们在谈判的环节没有给客户告知清楚。”

目前当地工商部门已介入调查该事件。

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西安奔驰女车主维权事件可谓火遍了全国,兰州奔驰女车主已经“效仿”了坐车盖维权的做法,除此之外而在今日网络上又传出了一起坐车盖维权事件,这次是长沙的凯迪拉克,“是不是都得这样子,坐上你们的引擎盖才会给一个公道的说法?”

维权女子表示,长沙恒信星凯在新车尚未开出店已经开通3个月安吉星、上报了3个月保修服务,在新车子未开出店已经虚拟交易给别人,同时存在收取金融服务费、改装费、上牌费1.7万不开发票等问题。


下午,又有一奔驰女车主坐车顶维权。事情发生在佛山顺德奔驰4S店门前,怀孕女车主正坐在一辆红色奔驰上,奔驰车贴了两张白底黑字横幅,孕妇称,新车开了两天在高速路上发动机出现“重大”故障,差点“一尸两命”。4S店门口有停警察和救护车,而现场网友称4S店工作人员“躲”了起来。

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在下午孕妇已从车顶上下来,而当地市场监督部门工作人员正在店内与孕妇、店方协调,而涉事的4S店也发布声明称,将于客户继续沟通,希望尽快达成共识。

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车主称,她于4月4日在顺德怡孚奔驰店购买了一辆奔驰,之后在4月6日发现故障,期间一直断断续续出现。4月15日在从中山往顺德的高速公路上发现发电机突然没电,之后她返回4S店进行协商,4S店一开始同意更换零件,之后一直处于协商状态。

今天上午11点左右,萧女士在丈夫和弟弟的陪同下来到4S店,在等工作人员3小时未获答复后爬上了自己的奔驰车车顶,而对于其这种行为,车主称是在对自己的人身安全有把握的前提下才采取的,是被迫无奈之举。

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对于此事,知名车评人袁启聪也打听到消息,据说是车主在高速行驶过程中发动机故障灯亮起,但没有熄火,经过检测发现是发电机出现故障码,而4S店为保险起见为车主免费索赔发电机总成,但车主不同意,要求退一赔三。

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在此之前,在郑州之星奔驰4S店也出现了车主维权事件,王女士在该4S店花40万买奔驰车,提车不到24小时,行驶中方向盘助力系统突然失效。王女士认为自己遇到的情况完全符合“三包”规定,要求退换车,而4S店提出换配件解决。事情曝光了之后,在舆论压力及工商部门协调下,4月15日下午,郑州之星奔驰4S店决定立即退还王女士全部车款。

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当时王女士情急之下就说到:“你们是不是要逼得我像西安女车主那样坐在引擎盖上你们才解决啊?”

而听到了郑州王女士的此番言论,西安奔驰女车主提出了自己的担忧:我很害怕我做了错误示范。西安奔驰女车主表示,由于郑州同样出现了“奔驰车事件”,自己现在非常害怕给全网做了错误示范,误让别人认为,只有这样的方式才能解决问题。女车主同时还表示,如果4s店的处理结果是合理合法的,那就按照国家三包规定来执行。

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西安奔驰女车主维权事件折射出一个行业普遍现象,维权靠“闹”才会得到关注及快速解决,但并不是一个法治社会应有的现象,而西安奔驰女车主所担忧的的“坐发动机盖维权”被效仿还是发生了。

汽车销售行业各种潜规则众多,比如店内保险、加价销售、金融服务费等,而4S店与客户出现纠纷也不在少数,在日常汽车消费维权中消费者被敷衍,被“踢皮球”,被“选择性回应”也是屡见不鲜,因此很多情况消费者“一哭二闹三上吊”也是无奈之举。不管怎么说,西安奔驰女车主维权事件引起了全网轰动,而这段时间国内4S店也是提心吊胆,想必维权的车主也是看准了这点,车辆是否有质量问题、4S店做法是否合理暂且不说,对于车主的质疑和维权,经销商和厂家会认真对待这是必然的。


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