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刚买一个月的帕萨特突然自燃,行车视频不翼而飞?

2021-05-04 16:11 来源:汽车行业关注 小鑫

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汽车行业关注(autochat.com.cn)05月04日报道——

5月2日,在贵阳华通华盛的大众4S店里,王先生向售后部经理提出了质疑,原因是刚买不到一个月的大众帕萨特新车,竟然发生了自燃事故。

   

据贵州广播电视台报道,4月28日,王先生开着帕萨特新车行驶在高速上,行驶途中王先生发现引擎盖位置冒起了浓烟。王先生说,减速停下来后火已经起来了,于是打开引擎盖灭火,但是当时整个人都是懵的不知道怎么办,后面是过路的司机帮忙灭掉的。

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因为这辆车是朋友杨女士的,王先生第一时间将帕萨特自燃的情况告知了对方。杨女士说,第二天4S店说给我们解决方案,当时我们还特意打了招呼,本人不在场的情况下,未经允许不得动车上的东西。然而,4S店的工作人员仍然在未经同意的情况下,将帕萨特的行车记录内存卡取走了。巧合的是,内存卡里面的行车视频也没有了。

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不仅如此,王先生在善后的过程中,发现了一块被烧焦的抹布。王先生怀疑,这块抹布之所以会被烧成这样,可能是4S店保养人员疏忽导致的。据王先生描述,4月27日做了三四个小时的保养,当时4S店把所有东西弄好之后自己就开车走了。

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对于帕萨特自燃的原因,4S店售后经理表示并不清楚。售后经理表示,之前是说有块抹布的原因造成的,4S店针对这块抹布也做了调查,看是不是4S店的原因造成抹布在引擎盖里引发自燃的状况,那么4S店调了监控,包括客户自己来调监控也是没有看到的。

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值得一提的是,4S店的监控并没有拍摄到4月27号保养时的具体情况。售后经理表示,抹布跟车辆质量没有太大的关系,我们的确用过这个抹布,但是据我们员工回忆不是同种颜色。

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至于取走行车记录仪内存卡的做法,售后经理表示4S店只是想确认当时起火的原因。不过,内存卡并没有记录下事发时的情况。那么内存卡里的视频怎么不见了呢?售后经理表示,我们拿过来的时候就截止25日的视频,车辆故障的26日发生的,27日到4S店检修,28日帕萨特起火,这些视频都是没有的。当然,通过现在的技术也可以查看,我们有没有动过卡里的视频,我们只是查看,没有任何的改动。

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售后经理表示,4S店希望客户能够提供帕萨特自燃的证据,但在王先生和杨女士看来,这样的要求并不合理。王先生表示,正常来说,车子出现自燃的情况下,厂家已经主动来检查何种原因造成的自燃,如果是线路问题,厂家会改进。如果是帕子导致的自燃,厂家更应该来调查毛巾来自何处,是人员失误还是其它原因,这都是厂家应该做的。

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随后,何凯同意先将杨女士的帕萨特拖回4S店,等完成内部检测之后,再协商后续处理方案。售后经理表示,如果的确是我们的问题,我们该去处理就处理。

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