汽车行业关注（autochat.com.cn）03月04日报道——

“卖车便捷省心，买车放心靠谱官方”、“直卖个人放心，边开边卖”、“不仅直卖更是严选！服务三包：包修、包退、包换”、“58同城二手车，好车白菜价”……二手车购车平台确实给消费者提供了很多便利，但是同时也带来了不少烦恼。众多明星代言的二手车交易广告在网上大肆宣传，但是平台发布的二手车信息与实车信息严重不符，导致近年来关于二手车交易平台的投诉越来越多。

3月4日，四川省保护消费者权益委员会发布最新《线上购买二手车调查报告》，针对六家二手车交易平台上出现的问题进行曝光。

据调查，价格是消费者选择线上购车的主要原因，也是消费者购车中最关注的因素。在购车原因中，消费者选择线上购买二手车的主要原因有价格优惠（62.1%）、足不出户比较方便（52.3%）、网上选择多（50.7%）。在购车关注因素中，消费者在线上购买二手车最关注的因素主要有价格（54.7%）、后期质保（52.4%）和车况（51.9%）。

不过，在线上购车给消费者提供便利的同时，带来的问题也不少。调查发现，六成已购二手车消费者都表示遇到问题，其中消费者反映最多的问题就是咨询和宣传内容与实际不符，占比达到28%，在车辆证件、保险、保养信息不齐全和车源信息与网上不一致问题上占比也达到了20%以上。另外，还存在车辆信息无法验证、合同格式条款不合理等问题。

调查机构组织人员以消费者的身份，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上交易平台的购车服务流程。总体来看，以上平台车辆信息相对完整，大部分二手车源真实，不存在强行要求分期付款等问题，但是平台在保障信息真实性、合同规范合理等方面存在不少问题。

二手车平台主要涉及以下七大问题，包括二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符、涉嫌发布虚假车源吸引消费者、收费事项告知不清、存在收取定金程序瑕疵问题、交易合同存在“霸王条款”、个别平台怠于审核把关、存在侵害消费者隐私权、个人信息权的情况。

例如在“收费事项告知不清”问题中，淘车、人人车、瓜子二手车三家平台以及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款，但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。在“交易合同存在霸王条款”问题中，优信二手车只提供线上看车，且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。同时，优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况下，要求消费者先缴纳定金再看合同。此外，调查中还发现，优信二手车购买车辆，均需要支付1000-3000不等运费。

针对以上问题，四川省消保委也提出了相关二手车购车建议。首先，在线上购买二手车时要选择信息公布完整性较高、售后服务有保障、社会评价较好的平台；第二，谨慎签订购车合同，对车辆信息一致性、真实性进行核实，在合同中明确收费项目和金额，对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看；第三，是线下仔细验车，看随车文件是否齐全，验证法定证明文件是否交付齐全；最后，要注意收集保存相关证据，一旦发现权益受损，及时向平台方进行反馈，必要时依法进行投诉，主动维护自身合法权益。

四川省消委会相关负责人表示，“后续我们将约谈相关网络平台，由平台提出整改措施。如限期内未进行整改，也会将涉嫌虚假宣传的相关问题移送至相关行政部门。

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