汽车行业关注（autochat.com.cn）04月17日报道——

连续七天霸占热搜榜的西安奔驰女车主维权事件，在昨日晚间终于落下帷幕，女车主和西安利之星奔驰4S店达成和解协议：接受奔驰道歉，换一台新车，退还金融服务费，补过生日，十年VIP等。

和解协议主要内容包括：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日，费用由对方全额支付；

6、双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧全部得以解决。

昨日晚间（16日晚），女车主与西安利之星奔驰4S店，在市场监管局和各方媒体的参与下，达成最终和解协议。与奔驰官方声明中15日通过与车主坦诚沟通，协调下与授权经销商达成了谅解共识的说法一致。

根据网上视频显示，女车主称，在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后，认可涉事车不是问题车。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会，表示出了一定的人文关怀，让她感受到了奔驰的歉意。她感谢相关部门工作，整个行业大整治对关注此事的民众都是好事，行业问题继续选择相信政府。

据了解，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理。奔驰方面相关负责人再次向王倩道歉，并表示会积极配合相关部门的调查工作。

早前，奔驰女车主并不接受奔驰方面退款的解决方式，要求调查真相给出一个明确的说法，并表示不满意对方傲慢的态度。女车主早前选择在网上曝光与4S店协商的沟通录音，还说到，“你要这么傲慢，我就让你知道傲慢是有代价的。我们也不是按闹分配，不论这个事有多热，不忘初心。”

女车主在达成和解协议后表示，达成这个结果可能不是我预料之中，但是非常满意的。前期协商没达成共识并公布录音，当时是没有感受到对方的诚意，对方态度还是比较高傲的。在领导的、在工商局进行了一系列的调解工作，同时奔驰给我出示了一系列车子的所有的检测报告、相关认证的一些东西，都是非常有理有据的，证明那不是一个故障车，所以我不能给人家泼脏水。

该事件的另一大问题，4S店强制收取客户金融服务费等一系列费用的违规现象，最终西安利之星退还女车主15575元。

央视随后发文评论，4S店出现宰客现象背后的本质就是4S店这种汽车销售模式本身，本次事件不能就以个案的解决而结束，必须通过这一事件推动整个行业进行实质性变革；此外， 维权靠“闹”不是一个法治社会应有的现象。

目前陕西省市场监督管理局已下发相关通知，大力规范汽车消费领域乱象，全省开展汽车消费领域专项执法行动，重点查处涉嫌欺诈消费、强制性消费等6种违法行为，为期两个月。

在奔驰官方声明中，涉事的西安西安利之星奔驰4S店被暂停销售运营。而其涉及的涉嫌违法违规问题还由相关部门继续调查处理，如调查结果显示该经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止。

女车主在会后接受采访是表示，自己不是一个伟大的人，平凡而普通，从来没想过要成为大家关注的对象。其认为，所有问题的解决不可能一蹴而就，不可能一帆风顺，更多要依靠整个行业的努力，要相信政府，要留给时间去变革。在这一过程中，我们作为个体，所幸起到了一点作用。

从3月22日提车，4月11日视频网上曝光，连续六天霸占热搜榜，人民日报、央视、新华社等中央及官方媒体频繁介入报道，以及广大网友的参与下，最终维权事件得到解决。同时也折射出一个行业普遍现象，维权靠“闹”才会得到关注及快速解决，但并不是一个法治社会应有的现象。

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