汽车行业关注（autochat.com.cn）06月14日报道——

上个月，儋州的李先生花了50多万购买了一辆宝马，本来提车是件好事，但是李先生一点也高兴不起来，原因是新车才开了10天就出现问题，4S店的服务态度更让他忍无可忍。

5月20日，李先生在海南宝悦汽车4S店购买了一辆宝马530Li。5月30日，李先生准备开车到外面办事时，宝马出现了异常情况。

李先生说，在行驶过程中车子突然自动限速，一直踩油门但是时速一直不超过10公里，期间车子还出现车身抖动，他利用车内自带的车况检测功能进行检测，结果显示为限速器故障、行驶稳定控制系统受限、传动功率已降低等。由于担心车况问题，李先生叫了拖车将车子拖回4S店维修。

这辆宝马车的故障仍然存在，记者也体验了一番。不难发现，车子在启动后发出轻微的异响，车身也有轻微的抖动，在此期间无论如何踩油门，车子的时速始终无法超过10公里每小时，只能以这样的低速行驶，车况检测系统显示的问题也一直没有消除。

李先生说，这辆车才开了10天的时间，出了问题之后他要求4S店找出原因所在，但是4S店一直没有给出明确的说法。按照4S店的说法，只要把有故障的零部件进行更换就可以了，但是李先生不同意这样的做法，新车出现这样的情况肯定要找出原因，开在市区还好，如果在高速上就有生命危险了。

为了核实情况，记者来到了4S店。工作人员表示，李先生的车子确实出现了故障，但至于故障原因是什么，还需要等到相关人员出差回来后，才能给出答复。

李先生说，4S店方面给出的回复就是帮他把车修好，但是关于故障的具体原因却只字未提。他担心如果连原因都弄不清楚，下次再出现这样的故障又该怎么办？

刚开了10天的宝马车怎么会出现这样的故障呢？4S店市场经理表示，车辆之所以会出现限速等问题，是因为车辆的发动机控制模块出现了故障。但是至于怎么会出现故障，这边不是很清楚。

故障原因是质量问题还是使用操作过程出现的问题？4S店市场经理表示，目前出现了这个问题，但至于怎么出现问题，我这边暂时不是很清楚。

故障出现了，不应该对故障原因进行一个深究或者做一个鉴定吗？4S店市场经理表示，等于说这个器件坏了不工作，我们就更换一个新的器件就行了。

那么李先生的车辆故障，又该如何处理呢？4S店市场经理表示，依据国家三包法，暂时达不到退换车要求，我们可以通过更换配件解决问题，同时针对这次对李先生造成的麻烦，愿意给予李先生整车延保，或者更换的配件进行延保。

不过，李先生并不认可这样的解决方式。李先生说，更换零部件当然可以，原因肯定也要弄清楚，不弄清楚下次有麻烦也不行，我对这件事很担心，这辆车我也不敢开。

记者将情况反映给市场监督管理部门，执法人员表示，接下来他们会到4S店进行核查，并根据汽车三包法，看李先生车辆出现的故障是否符合退换车条件，再做进一步处理。

汽车产品质量的好坏，关乎到消费者的行车安全，容不得半点马虎。谁都知道，零部件出现故障可以通过更换零部件解决问题，但是仅仅解决问题是不够的，问题导致背后的原因同样需要深究，从而解决故障的症结，如果只是通过更换零部件就息事宁人，汽车产品的质量又该如何保证。

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