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汽车行业关注(autochat.com.cn)06月14日报道——
上个月,儋州的李先生花了50多万购买了一辆宝马,本来提车是件好事,但是李先生一点也高兴不起来,原因是新车才开了10天就出现问题,4S店的服务态度更让他忍无可忍。
5月20日,李先生在海南宝悦汽车4S店购买了一辆宝马530Li。5月30日,李先生准备开车到外面办事时,宝马出现了异常情况。
李先生说,在行驶过程中车子突然自动限速,一直踩油门但是时速一直不超过10公里,期间车子还出现车身抖动,他利用车内自带的车况检测功能进行检测,结果显示为限速器故障、行驶稳定控制系统受限、传动功率已降低等。由于担心车况问题,李先生叫了拖车将车子拖回4S店维修。
这辆宝马车的故障仍然存在,记者也体验了一番。不难发现,车子在启动后发出轻微的异响,车身也有轻微的抖动,在此期间无论如何踩油门,车子的时速始终无法超过10公里每小时,只能以这样的低速行驶,车况检测系统显示的问题也一直没有消除。
李先生说,这辆车才开了10天的时间,出了问题之后他要求4S店找出原因所在,但是4S店一直没有给出明确的说法。按照4S店的说法,只要把有故障的零部件进行更换就可以了,但是李先生不同意这样的做法,新车出现这样的情况肯定要找出原因,开在市区还好,如果在高速上就有生命危险了。
为了核实情况,记者来到了4S店。工作人员表示,李先生的车子确实出现了故障,但至于故障原因是什么,还需要等到相关人员出差回来后,才能给出答复。
李先生说,4S店方面给出的回复就是帮他把车修好,但是关于故障的具体原因却只字未提。他担心如果连原因都弄不清楚,下次再出现这样的故障又该怎么办?
刚开了10天的宝马车怎么会出现这样的故障呢?4S店市场经理表示,车辆之所以会出现限速等问题,是因为车辆的发动机控制模块出现了故障。但是至于怎么会出现故障,这边不是很清楚。
故障原因是质量问题还是使用操作过程出现的问题?4S店市场经理表示,目前出现了这个问题,但至于怎么出现问题,我这边暂时不是很清楚。
故障出现了,不应该对故障原因进行一个深究或者做一个鉴定吗?4S店市场经理表示,等于说这个器件坏了不工作,我们就更换一个新的器件就行了。
那么李先生的车辆故障,又该如何处理呢?4S店市场经理表示,依据国家三包法,暂时达不到退换车要求,我们可以通过更换配件解决问题,同时针对这次对李先生造成的麻烦,愿意给予李先生整车延保,或者更换的配件进行延保。
不过,李先生并不认可这样的解决方式。李先生说,更换零部件当然可以,原因肯定也要弄清楚,不弄清楚下次有麻烦也不行,我对这件事很担心,这辆车我也不敢开。
记者将情况反映给市场监督管理部门,执法人员表示,接下来他们会到4S店进行核查,并根据汽车三包法,看李先生车辆出现的故障是否符合退换车条件,再做进一步处理。
汽车产品质量的好坏,关乎到消费者的行车安全,容不得半点马虎。谁都知道,零部件出现故障可以通过更换零部件解决问题,但是仅仅解决问题是不够的,问题导致背后的原因同样需要深究,从而解决故障的症结,如果只是通过更换零部件就息事宁人,汽车产品的质量又该如何保证。
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