汽车行业关注（autochat.com.cn）05月12日报道——

日前，一辆理想ONE因突发“自燃”被各大社交媒体传的沸沸扬扬，一度成为舆论对象，但很快理想汽车官方也做出相应的回应。不过，由于新能源汽车“自燃”事件，是当前业内的主要关注问题，涉事车主在经过消防部门诊断后也进行了说明。

5月8日中午时分,湖南长沙一辆提车仅7天、刚上了临时牌照的理想ONE在行驶过程中突然冒烟,之后便起了火。而且火势非常凶猛，当消防人员赶到时，车辆已基本烧毁。虽然车辆在“自燃”过程中，并没有涉及到“电”的问题上，仅仅是发动机上的问题。

一小时后，理想汽车也迅速通过官方微博进行回应，称电池系统没有出现问题。但由于理想汽车在官方回复上将车辆自燃的情况说成“冒烟”，以致于遭到不少网友的热讽，甚至有网友觉得车辆自燃问题与理想汽车采用的增程式动力技术有关。

针对于此，涉事车辆的车主将车辆送检消防部门后，经检测也得到部分结果，今日也通过车主app做出回应表示称，消防相关专业机构的专家对车辆进行了分析，消防判断起火原因不是增程器和油路的问题，也不是大家说的电池和电机问题，具体原因还在分析调查中。

同时，该名车主也提到自己曾是一位退役消防兵，当时车辆发生自燃时也能够迅速做出应急处理，以致于没有造成人员伤亡，而且对于目前调查情况也了解需要一个过程，所以愿意等待相关专业机构和理想发布最终报告，并且对理想的响应速度和处理态度非常认可。

其实，以目前车辆一旦发生情况后，而及时做出相关回应及说明是车企应有的态度，对于理想汽车或其他新势力车企在这方面的表现也是值得称赞的，毕竟作为新造车企业由于部分技术不太成熟，如果既没有技术又没有态度，自然会遭到消费者指责及冷落。

但对于大多数消费者而言，车辆遭遇突发情况还是难以平复情绪的，甚至直接就觉得是车子的质量问题所致，并找到车企进行问责，毕竟自己花了好几十万购买的车辆说没就没，又怎么接受呢，更别说还会通过车主APP去称赞车企的服务态度好，所以对于该位车主的行为也遭部分网友的质疑，猜测是可能已经获得理想汽车方面的相应赔偿。

不管是如何处理的，对于新势力车企来说口碑的影响对车企发展来说都是存在的，毕竟在技术不算成熟的环境下，没有多少消费会愿意做“小白鼠”。尽管理想对于车辆问题的反馈和改变和及时，但汽车安全问题对消费者自身安全还是有着很大影响的。所以，也难免考虑到理想会希望通过更多正面报道，让消费者对理想给予更多的信心，而选择满足消费者的要求。

当然，能够实现这样的情况，也是因为以目前理想汽车的整体销售额还在爬坡状态，数据显示，4月份理想ONE实现交付量超过2600辆，该品牌自创立以来至今的实际累计销量已超过6500辆，仍未超过万辆，为此在想要满足车主的一定要求还是可以实现的。例如此前为部分已购车主实现座椅及悬挂的免费更换。

车主回复原文：

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