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汽车行业关注(autochat.com.cn)01月24日报道——
在过去一年里,似乎对于汽车行业的投诉越来越多,尤其新车因质量问题等投诉频频遭到曝光。在此背景下,中消协日前公布了《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》,其中汽车及零部件的投诉案件高达3万件,占投诉量“榜首”。
根据中消协数据显示,去年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件,同比增长7.76%,解决614,246件,投诉解决率75%;其中,汽车及零部件投诉34335件,占比42%,大幅超越其他行业投诉量。
作为汽车行业投诉影响力最大的莫过于奔驰“西安女” 哭诉维权事件,据中国消费者协会1月13日发布的《2019年十大消费维权舆情热点》报告显示,奔驰车主哭诉维权引起各界反思的社会影响力指数达到80.5,登上榜首位置。
奔驰“西安女”车主哭诉维权
2019年4月,西安市一名女子坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。视频中,该名女子称,新购买的奔驰车发动机漏油,而经销商却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任。随着舆情不断发酵,汽车销售过程中收取金融服务费的问题也引发舆论质疑。对此,西安高新区市场监管部门依法立案调查,中国银保监会、中消协也相继发声。
5月,西安高新区市场监管部门通报称,奔驰车存在质量问题,利之星有限公司因销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计100万元罚款。
瓜子二手车259项检测形同虚设
其次,中消协重点提到个别二手车交易平台隐瞒实情销售,而这显然是瓜子二手车。据央视财经栏目组调查,今年3月份,山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下,杨先生交了九万多元的购车款,并签订购车合同。 但杨先生表示,刚把车开到路上,车的防侧滑系统灯就报警亮灯了。经保险公司确认,该车有过出险记录,系一台涉水车。另外在一个近500人的维权QQ群里看到,有很多消费者都有类似的遭遇。尽管瓜子二手车号称有259项的检测,然而消费者依然买到了泡水车与事故车,甚至是“货不对板”的二手车。更糟糕的是,在购买到问题车之后,消费者维权步履维艰。
此事一曝光,瓜子二手车于8月29日回应称,已经认真观看,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。同时。提出五项整改措施。
遭遇大面积“失速门”本田立即召回
自今年7月起,广汽本田雅阁频频深陷“失速门”事件。据多位车主反映,第十代广汽本田雅阁在正常行驶过程中,出现踩踏油门踏板时车速突然下降,并且伴随发动机故障灯亮起的情况。持续关注广汽本田十代雅阁高速失速问题多日,事情越来越大了,随着维权车主不断增加,本田技术故障问题再次成为舆论焦点,事件曝光约一周,本田方面未有任何官方说法。而此时“兄弟车型”东风本田INSPIRE也被曝出同样情况。
持续失速的事情将本田推上了风口浪尖,广汽本田表示已经高度重视,解决方案正在研究中。于8月8日,广汽本田便启动了召回行动。广汽本田和东风本田分别继续十代雅阁和INSPIRE各222674辆和29297辆。
特斯拉一年内进行多次价格调整
作为新能源车企的特斯拉于去年陆续开展国内销售,由于市场新贵,受到不少消费者青睐,但其对价格调整事件,频频遭遇车主投诉,据了解,在2019年里,特斯拉先后进行超7次价格调整。去年3月,刚刚上市不久的Model 3降价2.6-4.4万元,Model S降价1.13-27.75万元,Model X的降价幅度最高,为17.43-34.11万元。为此大面积车主维权事件由此爆发。
8月,特斯拉Model 3实现国产,并别列入工信部免征车辆购置税的新能源汽车车型目录,意味着将消费者可以节省10%的费用,不过这一举措又再次激起先前订购车型的车主进行了维权。
事实上,今年典型的投诉问题比比皆是,其中因召回等事件就累计发布170次召回公告,涉及车辆召回680.97万辆。另外,关于雷克萨斯加价的事件也遭遇不少消费者投诉。
2019年对于汽车行业来说是一个困难的行情,连续两年出现同比下滑,但在此环境下,不管是跟随趋势而下的个别品牌还是逆势而上的豪华品牌,都经历种种投诉。2020年市场将变得更为激励,车企只有立足消费者,提高产品质量的同时,加强售后管理,才是给消费者最好的反馈。
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