汽车行业关注（autochat.com.cn）12月23日报道——

因为奔驰是著名豪华品牌，江苏的王女士就冲着这一点，买了一辆奔驰A180L型轿车。可她万万想不到，新车只开了不到八千公里，就已连续三次出现防护系统报警故障。王女士找到4S店交涉，对方的回应却相当奇葩。

据王女士介绍，自己车辆的防护系统故障报警已经有多次出现，第一次是在今年10月17日，4S店对车辆简单的处理，问题就没了。10月26日，车辆又一次出现防护系统故障提示。直到12月2日，车辆三次出现了同样情况。

为此，王女士仔细查看汽车三包规定，其中一条明确规定因严重安全性能故障累计进行2次修理，仍未排除的可以退换车，据此，王女士提出退车或者换车，但遭到4S店的拒绝。

扬州海星汽车奔驰4S店的售后服务经理认为，王女士车辆的问题不属于严重安全性能故障，不符合三包退换标准，如果王女士坚决要进行退换车要自行取证明。

售后经理还表示，针对这个问题咨询了厂家，但得到的回复是，不能证明安全气囊不会弹出，也不能证明会不会意外弹出，而只是一个系统的问题。对于4S点这样的回复，难道是要拿命去试，才知道气囊到底弹不弹么？

因此，售后经理认为争议的就在此，根据法律的解释，如果不能证明该汽车安全气囊无法弹出，就无法证明车辆属严重安全性能故障进行退换车处理，只能视为普通问题处理。

根据奔驰汽车说明书显示，如果防护系统故障出现，则防护系统部件可能意外触发或未按期触发，可能会影响安全带或气囊等。而此问题也恰恰符合《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》中安全装置失效状况的描述。

目前店方表示，稍后会与厂家进行联系，再给王女士做出回复。不过对于该事件问题，不知是4S店真不清楚三包规定，还是4S店在故意推卸责任呢？从一次次的奔驰车辆出现故障问题来看，消费者维权难是不争的事实。

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