汽车行业关注（autochat.com.cn）12月18日报道——

今日多家媒体发布江苏南通某东风日产4S店内爆发冲突的视频。其中一家媒体爆料称，12月17日下午南通城港路东风日产4S店，多名滴滴车主到店里维权，因车子变速箱打滑，双方发生肢体冲突！

长达一分半钟的视频中显示，店内聚集了众多东风日产客户，视频开头他们正与4S店工作人员进行理论，其中一女子突然大喊“所有人都给我滚出去！”，声称维权客户影响4S店的正常工作。

该名女子拿着手机对着多名维权客户录像和理论，期间与另一名女子发生肢体和言语冲突，随后手机被一男子打飞，双方开始爆发冲突，场面一片混乱。

视频最后，公安民警在现场对该事件进行处理，事件的具体原因有待进一步调查核实。

针对此事，不少网友抨击4S店的做法，称“这就是这家东风日产4S店和客户处理问题的方式，一言不合就开打。”同时也有网友质疑，客户店内维权是否合情合理。

多家媒体相继报道称，维权客户系滴滴车主，购买的是东风日产车型，因车子变速箱问题来维权。目前，4S店及警方未公布事件详情，因此上述说法未得到证实。

一名声称知情的人士在评论中表示，“首先和4S店起冲突的不是顾客，是一群跑滴滴的司机，因为是营运车辆过保了无法享受三包政策就来4S店闹事，4S店为了息事宁人已经给与了一定补偿，这次他们又来变本加厉再次堵门要补偿，不让店里做生意，才会导致冲突，不是什么事情都怪4S店，实话实说现在的舆论导向其实4S店才是弱势群体！”

有网友认为，维权客户打掉工作人员的手机是发生冲突的导火线，不过也有网友反问：如果别人拿手机对着你叫嚣，你会有什么反应。

4S店与客户发生冲突，网友有不同看法。

“店里一堆人打一个客户已经很明确了，即使客户是个流氓确实该打也不能打，应交由公安处理。此段视频足可见此店是什么德行，不管怎样都是光天化日之下店家揍客户，真滑稽。”

“是人都有脾气，店员也是打工的，服务性行业的悲哀，纵使有千万理由，打人肯定不对。”

“过了保修期，没必要去人家店里闹事。”

“4s店的人是忍不住了，但也不该发生冲突。”

“不管谁错在先，这家店已经打自己脸了。”

“过度维权了，不然4s店也不可能那么夸张的来打架，影响到店里的生意了，谈不下来！”

“不应该这样维权，这样是寻衅滋事，打人也违法，先报警处理打人事件，再法院诉讼维权。”

汽车4S店集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业，每天都将面对不同的客户，因此完善的服务十分重要。4S店行业作为服务型行业，对于客户提出的合理诉求，应当积极处理，但是也会遇到客户维权、闹事等的一些突发事件，这类情况不可避免，恶语和拳头相向显然不是合适的处理方式，不仅影响店的声誉，还严重影响品牌形象， 应当走正规处理流程。对此，你会有怎样的见解？

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