汽车行业关注（autochat.com.cn）11月22日报道——

据相关媒体报道，福州的翁先生于2017年在福州奔驰利之星购买了一辆进口奔驰cla220轿跑，然而在今年7月份时车辆出现发动机异响的情况，经4S店检测后确认该问题是质量问题，愿意为其更换新的发动机，不过，车主需要店方出具发动机相关的具体来源时，店方无法提供。

据翁先生介绍，当时自己发现车辆发动机的位置出现了很严重的异响，便找到了4S店进行检测，得知车辆检测结果为发动机缸体有磨损，需要进行发动机更换。店方也承认该问题不属于人为，系质量问题。

不过对于更换新的发动机问题翁先生拒绝了，因为在翁先生看来，发动机作为车辆的一个核心部件并不是小问题，希望店方能出具专业的数据分析以及检测报告。其表示自己作为消费者有权知道，并能够向店方索要故障诊断书以及维修方案等详细情况。同时，奔驰作为一个品牌车企也有义务出具相关相关证明。

在4S店告知新的发动机到货后，翁先生向4S店提出要求，希望店方能够出具发动机的来源信息及证明，但4S店没能提供，只是给出了一张产品合格证和几张发动机照片，因此，翁先生对这台新的发动机的来源产生了怀疑。

此外，翁先生还从4S店提供的图片上，发现4S店出具的产品合格证上的产品编码和发动机外壳上的编码并不吻合，所以拒绝更换发动机。另外，翁先生还提到，负责对接该事件的奔驰售后工作人员一直都是以电话的形式进行沟通，让其感到不满。

为了核实情况，记者陪同翁先生来到福州利之星汽车销售服务有限公司。但采访当天，翁先生依然没有得到任何关于此事的回复，4S则一直以负责人不在为由进行推脱，甚至表示需要先进行预约再处理情况。翁先生也表示自己多次“登访”都是遇到这种情况。

当记者通过电话联系到4S店的工作人员时，对方一直表示“无可奉告”，之后会与翁先生再预约时间进行协商。对于如今情况翁先生非常失望，并表示不会在买奔驰了，作为一个豪华车企，却不能体验到豪华的品质和服务。目前从翁先生处得知，相关售后人员仍未进行协商。

显然，一次次的媒体曝光，依然无法引起奔驰对消费者的重视，而4S店也常常以避重就轻、逃避问题的态度进行处理，确实与奔驰“客户为先”的服务承诺背道而驰，或许只有像西安“奔驰“女事件，将事件上升至舆论话题才能得以奔驰重视，但这又何尝不是在一步步侵蚀消费者对自己品牌的信任。

欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat