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汽车行业关注(autochat.com.cn)11月20日报道——
据相关媒体报道,福州的陈先生前段时间买了一辆上汽大众途岳SUV,可是新车还没开多久,陈先生发现自己车方向盘存在轻微的异响。可让陈先生难以接受的是,在4S店更换了2次配件仍没有解决这个问题。
今年8月份,陈先生在上汽大众福州世骏马4S店花费17万购置了这辆大众途岳SUV,到了今年10月便发现方向盘有异响,找到4S店了解情况,店方回复是“共振“问题,可以再观察下。没过几天陈先生发现问题更严重了,频率更高了,又开回4S店。这次维修人员的回复是新车轮胎打磨的声音,让陈先生不必忧心。
不过陈先生还是担心这个问题会影响到以后的正常驾驶,因车子才开了2000公里,未达到首次保养的里程数,便让店方也再次对车辆进行了测试,测试完车辆之后,店方告知陈先生是车辆两边的平面轴承坏了,并进行了更换,换好之后问题依然没有解决。之后店方又认为是转向电机坏了,又再次进行更换,异响问题依然没有解决。
这样两次的误拆配件让陈先生是否气愤。当自己要将车辆开走时,其中一位工作人员称要自己将之前更换的配件还回去,因为更换的配件是好的,陈先生的车辆也不是这两个问题,所以需要拆下来还回去,对此陈先生不同意了。
新车被多次拆装后,异响依旧未解决,陈先生质疑该车存在质量问题,提出退车,但被4S店拒绝。
目前车辆依然无法找出具体原因,陈先生表示自己每次找到4S店就称要拆车检查。对于这样的做法工作人员称他们是要通过更换配件来检查,找到具体哪个原因。陈先生表示无法接受,因为新车动不动就这里拆那里拆,车辆折旧损失又该如何承担。
4S店负责人表示,拆装零件并不会对车辆造成损伤,而且这辆车还在包修期内,更换新配件并不收取费用。纪先生坦言,目前只能继续拆装才能发现问题,此外,方向盘异响只是小问题,未达到可以退车的程度。
对于后续问题,店方表示仍需要通过拆件进行全车检测,对于哪些部位需要进行拆解也会告知陈先生,但陈先生拒绝了这个做法,当前只希望店方能对此前车辆误拆的折损进行补偿。
4S店在无法确定车辆问题情况就进行各个零件的拆件,确实让消费者无法接受。从专业的维修师傅了解到,车辆更换的若是塑料零件,则对车辆不会有太大影响。但若是铁零件,拆的过程必须标号、记号,修完后应按记号原位装回。对于新车来说,不断拆装零部件是有损伤的。如果一个配件装错,后期对车辆可能造成很大影响。
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