汽车行业关注（autochat.com.cn）03月26日报道——

宝沃汽车官方客服多次挂掉媒体反馈消费者投诉电话，事件传播至网络后引起网友讨论，甚至还登上微博热搜榜“客户戏精假装听不见”。事后，宝沃客服经理代表宝沃汽车公司道歉了。

据西湖之声汽车投诉节目反馈，针对上述事件引起的负面形象， 宝沃客服经理张经理进行了一个在线直播道歉，称宝沃公司非常重视，已开展了一个全员培训进行改进。

代表宝沃汽车公司的张经理称，针对客服不恰当的行为深表歉意，事件发生后宝沃公司非常重视，马上针对服务上的问题召开了一次紧急会议，进行了流程上的优化，同时还开展了一个全员的培训。并表示通过此事也对公司服务敲响了警钟，公司已经进行了深刻反思，引以为戒，后续宝沃会不断优化服务流程，希望媒体和客户继续监督后期改进工作。

此外，对于消费者章女士车辆遇到的故障问题，宝沃客服张经理还表示，会将情况如实反馈到相关部门，一定给章女士一个满意的答复。

事情缘由是这样的：早前西湖之声汽车投诉节目接到消费者章女士的投诉，称其购买两个月的宝沃BX5汽车在高速上突然车速下降，发动机故障灯亮，失速，险些被追尾，在4S店连续维修多次故障问题仍反反复复，无法维修好，章女士想退车。受章女士的委托媒体致电宝沃汽车售后客服，结果出现视频中这样一幕：

章女士表示，她的宝沃BX5被4S店检测出高压油泵损坏，由于4S店没有存货导致维修时间延长，后来更换上4S店备用车的油泵。没想到车子开回来以后，隔两天就又坏了，发动机故障灯亮，并且再次失速，连续维修5次也还没修好，故障问题一直反反复复。

章小姐称，都不想去修了，这辆车也不敢开了，想退车。

由于出现上述宝沃客服事件，目前章女士车子的故障问题已被宝沃官方记录下来，对方还称将反馈到相关部门尽快解决。

汽车产品并不是卖出去就成功的，如何与消费者维持良好关系，产生口碑效应，售后服务是一个非常重要的环节，就连官方客服也表现出漠视的态度，确实让消费者十分心寒。本来是一件简单的投诉案例，结果演变成全网知晓的宝沃客服事件，也只能怪宝沃自己的客服流程并不完善、不负责任了。有的网友会说，很多厂家客服外包出去，因此管理上会出现问题。目前并不知道宝沃官方客服是否也外包给其他公司运营，但客服是众多消费者投诉反馈的重要渠道，这一点都做不好还怎么让消费者信任品牌。最后，也希望章女士车辆故障的问题尽快得到解决。

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