2024-03-29更新内容 来源:汽车行业关注 剑虹 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)10月15日报道——
宝马变速箱漏油车主堵门维权,河北邯郸宝和宝马4S店经理崔女士怒怼维权车主事件持续发酵,因其霸气回应被网友称为“宝马姐”,今日宝马姐就怒怼维权车主致歉持续登上微博热搜,视频播放量超千万。
宝马4S店崔经理向公众致歉称:“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意,我被激怒了,比较冲动。”
宝和宝马4s店向媒体发布了一份情况说明,详述事发经过:索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3,2019年9月18日,索某驾车至4S店保养车辆,该车行驶里程为19783km,本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后,工作人员对该车进行全面检测,发现车辆底部有油迹。经检测,该车疑似漏油部位为变速箱前油封。确定漏油点后,宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案,但遭到索某拒绝。之后,双方数次协商未果。宝和宝马4S店还称,10月10日上午10时30分,索某等人与该店经理崔女士面谈,未达成共识。当日下午,索某一方两辆车堵在4S店门口。
车主索某表示,当时4S店给了两种方案,一是更换油封,二是37万回购这台宝马车,但自己花了48万买的车才开了几个月就要赔掉十多万,而且是因为质量问题而非个人原因导致。索某还称,下午4点到店继续协商,被告知崔经理不在,等了近半个小时其迟迟未到,在这个情况下才开车堵门。
店员报警,警察赶到现场告知这样是违法的,索某将车挪开。
索某还向媒体透露,崔姓经理赶到现场后,“一下车就大喊谁堵门,谁堵门……”。
崔经理作出回应称,还没下车客户就指着我的鼻子开始骂,车主还要伸手打我,就这样才生气才急了。
期间,该店崔经理怒怼维权车主的视频被上传至网络引起关注。崔经理一边指着客户一边高喊,“我告诉你不用谈,想干嘛干嘛,该跟你们谈的已经差不多了。你堵门试试,你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……”。
10月14日崔经理通过媒体向公众道歉,“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意。我被激怒了,比较冲动。”她还称,我们不想再纠结谁说了什么,或者没说什么,作为经销商,我们一次次谈判,就是想为客户解决问题。
崔经理表示:“客户的种种行为我们都能理解,也能理解他的心情,所以除按规定免费更换变速箱前油封外,我们提出给予10000元的补偿,作为人文关怀。接下来,我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让换回来的是客户的理解,而不是得寸进尺。未来我们仍将继续为其提供服务。”
崔经理还称,店方并未起诉客户敲诈,继续与客户协商解决方案,以后会吸取教训多理解客户。车主索某说,自己已同意与4S店协商解决此事。
有律师表示,采取堵门的方式是不合法的,情节严重的话构成违法,在与店方产生争议时,可通过协商解决、第三方调解、向质检部门申诉、诉讼或仲裁解决。作为4S店,录像里面采取怒怼的方式,可能侵犯了消费者受尊重的权利,也有损商誉,更有违消费者权益保护法所规定的诚信原则。
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