汽车行业关注（autochat.com.cn）10月15日报道——

宝马变速箱漏油车主堵门维权，河北邯郸宝和宝马4S店经理崔女士怒怼维权车主事件持续发酵，因其霸气回应被网友称为“宝马姐”，今日宝马姐就怒怼维权车主致歉持续登上微博热搜，视频播放量超千万。

宝马4S店崔经理向公众致歉称：“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意，我被激怒了，比较冲动。”

宝和宝马4s店向媒体发布了一份情况说明，详述事发经过：索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3，2019年9月18日，索某驾车至4S店保养车辆，该车行驶里程为19783km，本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后，工作人员对该车进行全面检测，发现车辆底部有油迹。经检测，该车疑似漏油部位为变速箱前油封。确定漏油点后，宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案，但遭到索某拒绝。之后，双方数次协商未果。宝和宝马4S店还称，10月10日上午10时30分，索某等人与该店经理崔女士面谈，未达成共识。当日下午，索某一方两辆车堵在4S店门口。

车主索某表示，当时4S店给了两种方案，一是更换油封，二是37万回购这台宝马车，但自己花了48万买的车才开了几个月就要赔掉十多万，而且是因为质量问题而非个人原因导致。索某还称，下午4点到店继续协商，被告知崔经理不在，等了近半个小时其迟迟未到，在这个情况下才开车堵门。

店员报警，警察赶到现场告知这样是违法的，索某将车挪开。

索某还向媒体透露，崔姓经理赶到现场后，“一下车就大喊谁堵门，谁堵门……”。

崔经理作出回应称，还没下车客户就指着我的鼻子开始骂，车主还要伸手打我，就这样才生气才急了。

期间，该店崔经理怒怼维权车主的视频被上传至网络引起关注。崔经理一边指着客户一边高喊，“我告诉你不用谈，想干嘛干嘛，该跟你们谈的已经差不多了。你堵门试试，你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不，你们打听打听去……”。

10月14日崔经理通过媒体向公众道歉，“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意。我被激怒了，比较冲动。”她还称，我们不想再纠结谁说了什么，或者没说什么，作为经销商，我们一次次谈判，就是想为客户解决问题。

崔经理表示：“客户的种种行为我们都能理解，也能理解他的心情，所以除按规定免费更换变速箱前油封外，我们提出给予10000元的补偿，作为人文关怀。接下来，我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让换回来的是客户的理解，而不是得寸进尺。未来我们仍将继续为其提供服务。”

崔经理还称，店方并未起诉客户敲诈，继续与客户协商解决方案，以后会吸取教训多理解客户。车主索某说，自己已同意与4S店协商解决此事。

有律师表示，采取堵门的方式是不合法的，情节严重的话构成违法，在与店方产生争议时，可通过协商解决、第三方调解、向质检部门申诉、诉讼或仲裁解决。作为4S店，录像里面采取怒怼的方式，可能侵犯了消费者受尊重的权利，也有损商誉，更有违消费者权益保护法所规定的诚信原则。 

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