汽车行业关注（autochat.com.cn）09月01日报道——

据相关媒体报道，长沙的谢女士在奔驰4S店购买了一辆奔驰车，不料未提车便发现划痕，并作出退换车要求，却被4S销售拒绝并称要付违约金。之后车主找来记者，不料记者和车主都遭到威胁，其中内容：“就算是为了你漂亮的女儿，积德”。

8月29日，长沙市民谢女士在湖南华星锦业奔驰4S店购买了一台GLA奔驰车，准备提车时，谢女士发现奔驰车引擎盖被划了底漆。新车还未出4S店，就出现了这样的情况，谢女士表示不能接受，打算做退车要求。

于是谢女士找到了湖南华星锦业奔驰4S店，工作人员调取了相关监控，但仍旧无法对划痕做出解释说明。

而对于谢女士换车的要求，湖南华星锦业奔驰4S店表示拒绝，理由是他们认为谢女士已经购买了该车，购车在前，被划在后，4S店仅负有保管不当的责任，但不能以此作为退换车的条件。

对此， 4S店给出的补偿方案是，免费为谢女士修好受损引擎盖，并给予5000元的售后金作为补偿。但这一处理方式，遭到了谢女士的拒绝。4S店表示，若谢女士坚持退车，需自行承担贷款过程中出现的违约金，约为5000元。

在协商过程中，湖南华星锦业奔驰4S店坚持认为，谢女士已经完成了车辆购买手续，拒绝免费退换车，对此，谢女士表示绝不认同，并向媒体作出了求助。

但没想到的是，谢女士和记者都遭到威胁。谢女士在当天下午接到售后经理的电话，要求必须在第二天12点之前把网上的信息都删了，不删就公布谢女士的个人信息，而且肯定不会退车。

此外，记者也收到了售后经理的短信，里边的内容包括“就算是为了你漂亮的女儿，积德”。 记者表示，自己作为一个父亲收到这样的短信很愤怒，于是就报了警。

警察随后到4S店了解情况。店长说，售后经理在处理这件事的时候带了自己的私人情绪，有一些不当的言论，并没有威胁的意思。先代表4S店向谢女士和记者道歉，售后经理也会根据规章制度处罚。店长还表示同意退车，并且保证在5个工作日完成。

对于这样的情况，谢女士作为消费者购买了自己的产品，还没到手就出现损坏，想要退换确实也能理解，但像店内销售人员的行为是否有点不符合行规呢，甚至采用了一些较为“极端”的做法，对于4S店是否该好好整治下呢。

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