汽车行业关注（autochat.com.cn）06月23日报道——

客户到4S店买车，因为对服务费有异议，便想与销售人员沟通，结果沟通不顺畅，反被销售人员出手打人，具体什么情况呢？

在今年3月底，李女士在陕西天华路虎4S店看中了一款路虎发现神行车型，当时是考虑通过三年的分期付款购车，并且交了8000元的定金。

第二天李女士和家人来到了4S店准备提车，可销售人员计算车辆总价让李女士有些意外。

李女士表示，销售人员给她的计算清单中，除了车身价25.4万外，还额外增加了其他费用，其中包括了装潢费1万元、服务费10668元、3000元挂牌费以及5000元的续保费，共计28668元。

并且李女士认为最让自己不能接受的是需要交纳5000元的续保费，也就是必须在4S店内连续交三年保修费用，如果不购买的话，这5000元就不给予退还。

于是找到4S店的销售顾问询问，则表示因为他们也是外包出去的挂牌，因此费用会比较高些，而且称分期必须要在店内购买保险。

无法接受这些的李女士本想和销售好好沟通的，可这沟通并不顺畅，销售顾问情绪也越来越激动。随即李女士想停止对话，并走出门店，而销售顾问却穷追不舍，此时李女士便想拿出手机记录之间的对话，不料激怒了销售顾问，并出手打人。

由于遭到媒体曝光，路虎也已向客户李女士正式道歉，并且已辞退涉事销售顾问。李女士对处理结果表示满意，并已在该店继续购车。

对与这起事件，确实有不少汽车4S店用着各种捆绑方式来进行销售，而且各种服务费收取也相当不合理。不过对于客户在购买产品时遇到的问题，销售也应该好好帮客户解决问题，况且客户就是上帝嘛。

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