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汽车行业关注(autochat.com.cn)06月18日报道——
近日,有位车主花了数十万购买了一台新车,谁知车辆不到一个月就发生很多问题。在行驶中车辆会自行放歌,又或者突然变得大声,维修过后依然无法解决。具体什么情况来了解下。
今年4月份,江苏如皋有位张先生花了数十万,在位于如皋长江大众4S店购买了一天大众途观车型。谁知自己才开了几天,在一次正常行驶途中,车辆突然就熄火了,并且小故障不断。期间熄火后,音响里还发出很大的电流声,之后不管怎样都打不着火。
当过了两三分钟,张先生将所有设备都关闭后,再次打火,车子才得以启动。当时张先生就联系大众4S店的客服人员,4S店的客服人员让张先生有空将车辆开到4S店进行检测下,并表示车辆应该不是什么大问题。
由于张先生暂时没空到4S店进行维修。一次行驶中,又出现了同样的问题。而且车辆在行驶过程中会自动鸣笛,导航系统会自动播放歌曲,并且正常放歌情况下导航系统还会自行调节音量,声音忽大忽小。
6月4日,张先生就将车子开到4S店进行检测维修,经检测4S店的技术人员并未发现有什么问题,而是凭经验判断告知张先生,可能是导航的原因,因此给张先生免费更换了导航系统。
然而在刚维修好的第二天早上,车子又出问题,导航系统自动开机、关机,这让张先生非常气愤。张先生表示自己买的车辆才不到一个月就陆续发生这么多问题,对车辆安全问题产生质疑,对该车辆表示不满意,要求4S店更换车辆。
对于张先生的要求,长江大众4S店的负责人表示,客户提出要求换车,但根据三包法的要求,该车辆还不符合更换车辆的条件。现只能将车辆恢复到原有的系统下,再进行检测。
目前4S店表示需要将车辆进行检测,而张先生表示不同意。双方还在进一步协商中,对于此事,我们也将持续关注。
作为4S店不能每次对待客户车辆的问题,都是用“再检测检测”的理由来应付客户,而应该切切实实的帮助客户解决问题。
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