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西安利之星又出事了,奔驰新车漏油直接退款要求客户签保密协议

更新时间: 07月15日
来源:汽车行业关注 剑虹 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >

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汽车行业关注(autochat.com.cn)06月16日报道——

西安利之星奔驰引擎盖维权事件火爆全网,奔驰质量及服务问题引起关注,还让全国4S店紧张了一把,最终在6月11日,女车主从西安利之星奔驰4S店提回同款新车,被收取的1.5万元金融服务费也全额退还。

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然而就在近日,西安利之星奔驰又出事了。据媒体报道,车主王先生在西安利之星渭南分公司购买的奔驰E级新车,一次高速行驶中突发故障,下车一看漏油了。让车主意想不到的是,4S店不维修也不检测,非常爽快地直接提出退款,但前提是要签署一份保密协议。

王先生在采访中表示,“签这个保密协议就是他们怕我把这个内容发网上去,害怕我维权。”

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据了解,今年3月份,王先生在西安利之星渭南分公司购买了一台奔驰E300L轿车,总花费46万元,到目前为止才开了7000多公里。王先生表示,6月12日在高速上行驶过程中,车辆右前方开始抖动,突然“砰”的一声后越走越抖,下车趴在右前轮下面一看,轮子里面全是油。

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车辆出现故障被送往4S店检测,然而对方的态度让王先生十分意外,上来直接回购车辆并退钱。

王先生说:他们不给我修,也不检测,直接说要给我退车钱,但是要我签保密协议,我不可能签。

西安利之星渭南分公司一位售后人员表示:从公司来说这个事我们比较紧张,现在我们要回购你的车,把车买过来,46万回购。

该公司的售后经理还称,可以直接退款,但要签保密协议。而保密协议要求车主不得将事件的信息发到网上、发给媒体等。

王先生十分不解,并说到:“我不是为了要钱,我就想知道我的车为什么坏了。”

当王先生再次来到4S店后,西安利之星渭南分公司的市场部负责人作出解释,并否认了“保密协议”的说法,该负责人称,“这个是和解协议”,是为了给车主解决问题的。

然而在这份协议的抬头明显写着:和解及保密协议。

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王先生关心的自己车辆究竟出了什么问题,4S店方面始终未给予答案。该名市场部负责人解释,车辆是质量问题还是人为造成的还需要检测,由于这家店没有售后,要检测得把车辆运输到西安,才能出具检测报告。

至于为什么没有检测和鉴定的情况下就要回购车辆并退款?市场部负责人称:出于提高客户的满意度,所以积极沟通处理这个事情。

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经过协商调解后,目前双方已达成共识,车辆先进行检测,再根据漏油原因出处理方案。

同样是西安利之星奔驰,态度却出现大转变。有网友表示,“这操作真是有点傻,此地无银三百两”;另有网友调侃称:就是退钱我也不能再火一把了。

更值得关注的是,这辆才行驶7000多公里的奔驰车为何突然故障漏油,是否存在质量问题,一切还需等待检测。

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