2024-04-28更新内容 来源:汽车行业关注 济平 栏目导航: 汽车行业关注 > 资讯 >
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汽车行业关注(autochat.com.cn)12月14日报道——
上海小鹏汽车因在下属门店被徐汇区市场监督管理局罚款10万元。 上海处罚市场监督管理局向小鹏汽车做出行政处罚决定,按决定书显示,小鹏汽车花费近17万元,购买了具有人脸识别功能的摄像设备22台安装在旗下门店,包括其在上海的5家直营店和2家加盟店,以此统计进店人数并分析男女比例、年龄等。今年1月至6月,共采集上传人脸照片431623张。该行为未经得消费者同意,也无明示、告知消费者收集、使用目的,违反消费者权益保护法。
一些门店通过安装人脸识别系统,对消费者进行识别,以此掌握消费者到店情况实施所谓的精准营销。这一做法早前在房地产行业较为盛行,因为购房者从看房到最终确定,需要多次来回看房确定,而销售方一旦掌握了消费者的心态以后,则给出不出的折扣优惠情况,你刚进店还没有和销售聊,对方已经对你看过几次一清二楚,有网友则戏称,去看房不戴个头盔得贵好几万。
这个侵犯消费者隐私的问题,在今年的3·15晚会上被曝光,而事发地也正是在上海。2021年央视3·15晚会,第一个曝光的问题聚焦“偷脸”,节目组暗访了上海家饰佳科勒卫浴,发现其门店未经消费者同意,抓取其性别、年龄等个人信息,在上海家饰佳科勒卫浴专卖店,摄像头看似普通。公司工作人员却告诉记者,该摄像头具有人脸识别功能。据了解,科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头,消费者只要进了其中一家店,在不知情的情况下,就会被摄像头抓取并自动生成编号,以后顾客再去哪家店,去了几次,科勒卫浴都会知道。被点名后,科勒连夜拆除了这些摄像头。
上海金山区市场监督管理局次日前往查处,随后发出通报,科勒(中国)投资有限公司因在2020年2月至2021年3月期间未经消费者同意擅自在门店安装摄像设备抓取人脸信息,违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,被上海市静安区市场监督管理局罚款50万元,并责令改正。上海市静安区市场监督管理局通报显示,在查处之前,科勒卫浴共抓取了220万余条人脸信息。
节目当中同时报导了海口,无锡,以及深圳的宝马4S店也采用这一方面对到店消费者进行监控,深圳宝泽在展厅安装有两台人脸抓拍机。截至2021年3月15日,共抓拍并存储了4617个人脸信息。深圳市市场监管局对此进行依法立案调查。
从上海小鹏汽车销售服务有限公司的处罚决定来看,这和当时央视所曝光的人脸识别系统和识别能力类似,而它所采集的照片量,是当事科勒卫浴的四分之一左右,参考这一标准,对小鹏汽车做出罚款10万元的处罚决定。汽车行业关注从上海市场监督啊管理局网站查询小鹏汽车,在整个上海地区注册有10家不同主体。小鹏汽车在今天午间时分回应媒体,称小鹏汽车6个月采集43万张人脸照片一事,引起了用户的担心,对此深表歉意。声明中指,此次事件,事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析,改善接待流程,更好的服务于到店客户,但由于对相关法律条款的不熟悉,误采购并使用了违反了相关法律条款的的产品。小鹏汽车对本次行政处罚表示完全服从,并对此事做出深刻反省。
这是近一周以来,小鹏汽车的第二次声明回应。此前,南京一位消费者陈先生与小鹏签下P7购车合同,并支付了5000元定金,双方签订了购车协议。而到交车时,小鹏门店店员要求增加金额以达到当地的新能源补贴要求,小鹏汽车因而被质疑骗补。12月8日,针对这一报导,小鹏汽车便回应, 经核实,该门店店员在与客户沟通过程中未清楚了解11月的相关促销政策,造成了客户的误解,并在后续处理过程中,没有及时为客户解决问题。对此,小鹏汽车对该客户造成的不便和困扰真诚致歉。后续小鹏汽车将规范门店销售及交付流程,加强对门店人员专业知识的培训,从销售端、交付端为用户带来更好的服务。
随着信息技术的发展,多种场合已经可以看到人脸识别的应用,这确实能带来生活上的便利以及管理上的方便。与此同时,普通民众对此很提防,只能借助于法律的完善,如果不对人脸识别做出限制,也会带来很多不可预估的风险,比如去消费的时候会被一些“杀熟”机制侵害利益,或者这些隐私数据保护不当,失控后会被黑客滥用或导致个人信息意外流出。
在去年10月1日实施的新版《信息安全技术个人信息安全规范》明确规定,人脸信息属于生物识别信息,也属于个人敏感信息,收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。
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