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汽车行业关注(autochat.com.cn)11月17日报道——
近日,一名台州的张先生向媒体反映:在双十一晚上他进了五菱宏光旗舰店的抖音直播间,半价买到了一辆车。但随后,客服表示还需要再拍一个链接,才可以提车。
张先生称,因为经常在抖音下面留言,在直播上互动。那天主编就喊自己,让自己赶紧去拍链接,说不拍被别人拍走了。张先生称当时一听,以为自己中奖了,然后就点击链接进去看,里面的链接是一台五菱宏光MINIEV标价是24300元,其上面注明是汽车整车劵,直播间专属,全款包邮。而这个五菱宏光MINIEV原价是48600元,但当晚的购买链接显示的是24300元。这个价格相当于半价,张先生以为是自己中奖了,赶紧支付了款。
事后,其主动联系客服想要提车。但是客服表示,张先生还需要再拍一个链接,因为刚刚拍下的是拆分链接。张先生对此表示,上面明确写的是24300元,写的是整车劵,全款包邮。也没有写是什么定金劵,也没有说是其中的一半,自己就拒绝再拍一次链接。
张先生表示:拍的是这个东西,你就按这个东西给我发过来。至于这个事情的真实情况,是链接工作人员失误搞错了,还是说本身就存在欺诈,引诱消费者先拍一个链接以后,再告知他拍第二个链接。从张先生提供的购买截图来看,其确实是用一半的价格购买到了整车劵的链接。
随后,针对张先生的反馈问题,五菱宏光直播间工作人员表示:当时在直播间是有叫张先生,有告知他这个链接是需要拍一次再拍一次的。因为这个链接,是拆分链接来的。是针对于有3万元限额的用户,来拆分两个两万多的链接。对于为什么链接标题要起整车劵,其表示:本身是没有24300这个链接的,是张先生要求我们才给他上的。而且也告知张先生,这个链接只拍一次的话,是不做效的。
针对五菱宏光工作人员的回应,张先生表示:自己没有在直播间表示过有支付限额的事情,也没有听到主编说的要拍2次链接。对于此事,双方各执一词。随后,抖音平台相关负责人调查了直播间回放表示核实到,因为用户有支付额度的限制,所以商家在直播间给其上了一个专拍链接,分成二分之一的款项,拍两单下单即可。链接上了之后,主播也在直播间喊两次,用户下单的名字,告诉他在5号链接,要拍两次。而对于当时直播的回放链接,平台方面表示不便向媒体提供,并表示张先生如果还有异议,可以向司法途径维权。
但是针对此事,张先生依旧认为五菱宏光有误导嫌疑,其已经向市场监管局反映此事,后续情况如何,我们也将持续关注。
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