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汽车行业关注(autochat.com.cn)09月21日报道——
近日,车主冯女士向媒体反映,自己购买了一辆奔驰新车,自己才开了4天,其他的28天都在4S店维修,自己相当于购买了一辆故障车。
据冯女士介绍,自己在湖州德星奔驰4S店购买了一辆奔驰CLA进口车,落地价为36万。8月14日提车,刚开了一天就出了故障,其表示,当时来湖州办事情,结果所有的故障灯都亮了,车辆无法启动。自己在车上呆了半个小时,对车辆进行了重复启动,弄了半个小时才启动好,不过车辆还是出现一个故障灯亮,随后,把车辆开到4S店。
从冯女士提供的视频来看,新车的故障灯全部亮起,且跳出停止运作的提示。冯女士称:当时4S店表示只是小问题,是电脑板的线路受潮了。4S店表示当时交车之前,做了一个养护,被他们工作人员冲了水,导致线路受潮了。随后,4S店更换了受潮的线路,消除了故障。冯女士把车辆开回了家。但是,第二天,车子的故障灯又一次亮起,冯女士表示:这次无论怎么启动,始终启动不起来,最后只能让拖车把车辆拖回4S店。4S店表示是电脑板受热有问题,要求更换电脑板。但由于这辆车是进口的,电脑板要从国外运过来,所以一等就是25天。9月13日,车辆终于换好了电脑板,冯女士开车回家。没有想到,第二天,同样的故障再次发生,4S店对此表示:是线路接口坏了。
目前,车辆已经修好,但是冯女士表示自己已经不敢再开了。自己买车就是为了方便,现在就是花钱买罪,相当于购买了一台麻烦车。这辆车自己已经不想要了,想要换一台车。
对于冯女士车辆的问题,湖州德星4S店负责人表示:新车在交车的时候,清洗了发动机的机舱,里面有液体不小心进入了,属于4S的操作失误。所有相关的配件已经全部更换。为什么机舱会进水,4S店销售经理表示:在运输过程中,机舱盖旁边有点脏,洗车的人员可能会拿喷枪冲这个地方,可能因为这个操作,导致机舱进水。此外,4S店表示:退车或换车是没法满足的,因为这个是属于工作人员的操作失误,所以没有办法按照产品质量这块来执行的。
浙江消保专家对此表示:不管什么原因造成的,就算不是质量问题,是由于4S店的过失造成的,但是也是要退换车的。不过奔驰厂家规定了,如果是质量问题,中间损失的费用,由厂家承担。像冯女士这个情况,奔驰厂家不会出费用,但是所有的费用是由4S店自己承担。随后,4S店表示,冯女士如果对车子不放心,随时随地可以给车辆做免费的检查,同时,4S店也给出了一系列的补偿方案,双方最终达成一致。
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