汽车行业关注（autochat.com.cn）04月16日报道——

连续六天，奔驰成为各大新闻板块的头条热点，但在舆论压力及中央媒体的介入报道下，奔驰及西安利之星奔驰4S店仍未与女车主达成一致，有效解决问题。在此期间，更多行业“黑幕”频频曝光，包括4S店违规收取金融服务费、奔驰4S店黑历史遭起底等。同时，西安利之星、奔驰中国销售公司等与奔驰有关的背后大人物也被一一揭开。甚至有媒体这样形容：果然不简单...

西安奔驰女车主在接受央视采访时表示：在未调查清楚前拒绝接受西安利之星的退款；如果西安利之星4S店要退款，那也要一个理由，我是合法合理维权，不是按闹分配。

在西安奔驰车主维权一事于网上持续发酵期间，更多关于奔驰经销商销售问题车辆遭车主维权的事件被曝光，其中就包括“郑州之星奔驰4S店”。

王女士在郑州之星奔驰4S店花40万买奔驰车，提车不到一天，行驶中方向盘助力系统突然失效。根据三包法，王女士要求退换车，而4S店却提出换配件解决，随后称在反馈处理。由于事件发生半个多月仍未得到解决，王女士还说到：“你们是不是要逼得我像西安女车主那样坐在引擎盖上你们才解决啊？”

受西安奔驰事件举国关注的影响，郑州奔驰一事很快传遍整个网络，包括央视新闻、新华社、人民日报等多家官方权威及中央媒体都在第一时间作出报道。

在舆论压力及工商部门协调下，4月15日下午，郑州之星奔驰4S店决定立即退还王女士全部车款。

郑州之星奔驰4S店在面对媒体现场直播维权的镜头下，承诺同意车主诉求：退换车。随即，退还给王女士的近36万车款已到账，另外还有几万块钱的购置税、保险等费用也承诺会尽快退还。

事件回顾——刚提的奔驰车出故障，想要退换车辆4S店却一直推诿，奔驰女车主说了一句经典的话：非逼我坐引擎盖上哭才解决？

王女士在郑州之星奔驰4S店购买了一辆奔驰C260轿车，总花费约40万元，然而提车不到24小时，新车出现行驶中方向打不动的情况，王女士还说到，“非常危险！”

随后经4S店检测，发现方向助力系统失效所致，该4S店销售主管也确认该事件，并称“需要更换电子配件”。

但王女士觉得新车开不到24小时就换配件非常荒唐，这么严重的质量问题修好了也无法相信这台车的质量，拒绝修车的解决方法，要求换车或退车。

查看“汽车三包”规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效等，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货，支持消费者退车或换车。

汽车三包对于“转向失效”的明确解释为：汽车在行驶中，由于转向功能或转向助力功能突然失效，使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向。

王女士认为自己遇到的情况完全符合“三包”规定的退换车要求。

而在这半个月时间内，对于王女士提出的退换车的要求4S店也是一再推诿。郑州之星奔驰4S店仅表示，会把这个事情反馈给厂家，但关于车辆出售的时候质量是否达标这个问题，郑州之星奔驰4S店一直避而不谈。

如果没有西安奔驰女车主坐发动机盖哭诉维权事件的舆论爆发，或许郑州之星奔驰4S店仍会继续推诿，按照以往案例，修车+送保养补偿是最为常见的解决方案。即使消费者当即选择不接受，4S店拖的时间越长消磨消费者的耐心，最终消费者很可能无奈接受4S店提供的方案，放弃追偿。

郑州之星奔驰事件值得我们关注，而在这之前的西安利之星奔驰事件呢？从曝光至今已过去六天，该报道的报道了，该转发的转发了，中央媒体也发声谴责了，奔驰官方声音至今仍停留在4月13日下午5点44分的声明，“已派专门工作小组前往西安，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案”。

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