汽车行业关注（autochat.com.cn）01月23日报道——

受新车市场寒冬叠加疫情影响，近两年汽车市场销售备受压力。近日，网传一段因顾客需销售退换意向金，却遭销售怒拍桌子拒绝，在网上疯狂转发。针对此事，该4S店已作出最新回应，对这位销售进行停岗处理及退回意向金给顾客。

根据此前网友提供的视频来看，一位男消费者在吉利4S店要求销售人员退换意向金，但不仅被涉事销售拒绝后，还遭对方拍桌子斥责。期间，这位女销售态度恶劣，一边拍桌子还自称老子。

据了解，这段视频发生在晋江罗山街道吉利泉州吉沃4S店内，主要原因是双方因车价未谈拢，男子要求4S店退换意向金，但遭到拒绝。对此，有网友认为4S店销售在销售任何产品时，确实存在不少套路，消费者需要非常谨慎。但也有网友认为，听起来销售人员也同样有道理，但是态度不行。

面对网友的评论，涉事的4S店进行了解释：19号有消费者邓先生向销售人员要求退还500元的购车意向金，双方协商未果后，邓先生便将视频发布至网上。经视频流传后，20日，公司内部已紧急召开会议，并在会议讨论后将意向金退回给消费者。

同时针对这位销售人员进行了教育批判包括服务方面的批评，并且对这位销售人员进行停岗处理。

随着近几年新车市场销量断萎缩，再加上新冠疫情的冲击，让新车市场都受到前所未有的影响。尤其对于国产品牌车型影响更大，中汽协最新数据统计显示，2020年乘用车全年销量为2017.8万辆，同比下降6％；中国品牌乘用车2020年共销售774.9万辆，同比下降8.1%，要明显大于行业水平，对此销售市场的压力也将更大。

不过，销售市场压力增加，对于这起事件较为恶劣的销售态度也是不被消费者认可的，即便存在道理之上，销售方和消费者双方都将进行合理商讨，最后做好相关合约签订，不管哪一方都不应该通过叫嚣处理。 

同时，也要提醒消费者在进行大件商品消费时，应该区分“定金”和“订金”。 由于“定金”是一方当事人为了保证合同的履行，向对方当事人给付的一定数量的款项，具有担保作用和证明合同成立的作用，因此不能退。订金并不是一个法律概念，因此并不具有定金罚则的效力，是可以退的。

据吉利公告显示，2020年吉利汽车销量为132.02万辆，同比减少3%，成为自主三强中唯一销量同比下滑的品牌。

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