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女子因新奔驰3天坏了在4S店用喇叭维权,民警却这么说?

2021-01-20 14:03 来源:汽车行业关注 编辑小白

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汽车行业关注(autochat.com.cn)01月20日报道——

提新车原本是一件开心事,但对于郑州消费者刘女士来说,却成为一件烦心事。去年年底,刘女士花费二十多万元购买了一辆奔驰轿车,不料新车几天就频频出现故障,多次找4S店处理却遭遇“拖延”,无奈之下,刘女士只能采用“别样”的方式到4S店进行维权。

对于车辆问题刘女士述求是希望4S点能够进行退车,但4S店表示,目前车辆经检测后确实存在问题,但三包法,车辆只能进行维修。

据刘女士介绍,车辆是自己于2020年12月24日在郑州汇升奔驰4S店购买的,费用约25万左右。结果在新车购买后的两天,12月26日车辆就出现故障灯,联系4S店后便被告知再观察观察。

又隔了几天,车辆发动机故障灯再次出现“闪烁”的问题,刘女士只能将车辆送往4S店检测。刘女士表示,起初4S店告知其需升级系统,后来又改口称需要更换零件,对此,刘女士显然不能接受,自己新车没几天就要修了?

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然而,多次联系4S店要求退车,4S店却告知刘女士只能走三包法更换零件。对此,刘女士选择用“大喇叭”前往4S店维权,却遭到4S店阻拦,并要求民警介入处理。在民警到店了解情况后,也很同情车主,并称:“你就把车停在这,别开了”。

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从店内技术总监了解到,其也承认车辆存在产品质量问题。但对于这个问题,售后经理一再强调他们将对刘女士的情况向厂家反馈,但目前情况来看是只能按照三包法更换零件,对于后期厂家如何回复也将及时向客户进行联系和处理。

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由于双方仍未协商一致,至截稿前仍未得到相关回复,对此我们也将继续关注。

对于这起事件,新车几天就遭遇“质量问题”换做任何一个消费者都无法接受,4S店及厂家在给予消费者反馈也应该给予更合理的服务。而且奔驰作为豪华品牌,更应该体现豪华品牌的服务态度,并非对消费者的问题进行“拖延”。


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